المراحل الأساسية التي تمر بها عملية التجارة الإلكترونية - إكسباند كارت
28690
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-28690,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive,elementor-default
 

المراحل الأساسية التي تمر بها عملية التجارة الإلكترونية

تمر عملية التجارة الإلكترونية بشكل عام بعدة مراحل أساسية تحكم نجاح العملية من عدمه، وهي مراحل يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع أونلاين وكافة المتعاملين في التجارة الإلكترونية أن يكونوا على دراية كاملة بطبيعة كل مرخلة من تلك المراحل.

والمراحل التي تمر بها عملية التجارة الإلكترونية مراحل ثابتة لم يطرأ عليها أي تغير منذ ظهور مفهوم نظام التجارة الإلكترونية في العالم كافة، وحتى بعد الانتشار الواسع لهذا النظام حول العالم، والذي صاحب انتشار ثقافة الشراء عبر الإنترنت بغرض الخصول على المنتجات والخدمات وكافة الاحتياجات الأخرى.

وجدير بالذكر أن نشير إلى أنه مع ظهور التجارة الإلكترونية بشكل بارز ومع ما حققته من انتشار كبير ونجاح ساحق في وقت قصير جدًا، بدأت بعض التحديات والعقبات في الظهور، والتي كان من شأنها التحجيم من انتشار اوسع للتجارة الإلكترونية، وهو ما دفع نحو مزيد من التطوير والتسهيل من عملية التجارة الإلكترونية.

Image result for ecommerce

خلال هذا التقرير، سوف تتعرف على المراحل الأساسية التي تمر بها عملية التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى الشرح الوافي لكل مرحلة من تلك المراحل على حده وكذلك العمليات والمفاهيم المصاحبة لكل مرحلة منها.

أولًا/ نبذة عن مفهوم  التجارة الإلكترونية

مصطلح التجارة الإلكترونية كان يُعد واحدًا من المصطلحات الحديثة في اللغة والغير مألوفة على مسامع الكثيرين، والذي ظهر في الفترة الأخيرة، ولكنها فرضت نفسها بقوة على كافة قواميس اللغة في العالم كله.

فمصطلح التجارة الإلكترونية هو مصطلح يُقصد به تلك المعاملات التجارية وأنشطة التبادل التجاري التي تتم بين طرفين أو عدة أطراف في أماكن متقاربة أو متباعدة اعتمادًا على شبكات الإنترنت ووسائل الاتصال الإلكترونية المختلفة وكذلك تقنيات المعلومات المنتشرة في العالم كله.

دليلك الشامل: التجارة الإلكترونية .. مفهومها وأهميتها للأفراد والشركات

جدير بالذكر في هذا الصدد أن نشير إلى أن انتشار ثقافة الشراء عبر الإنترنت والتي نطلق عليها الشراء أونلاين في مختلف دول العالم، على اختلاف المقومات الاجتماعية والثقافية والاقتصادية وكذلك الشرائية، كان له الدور الأبرز في المكانة التي حققتها التجارة الإلكترونية حتى الآن.

وانتشار التجارة الإلكترونية بشكل واسع صاحبه ظهور وانتشار عدد من الأنشطة المصاحبة، على رأسها التسويق بالعمولة، التسويق الإلكتروني، الدروب شيبينج، وغيرها من الأنشطة المرتبطة لعملية التجارة الإلكترونية.

ثانيًا/ المراحل التي تمر بها

عملية التجارة الإلكترونية في العالم كله تمر بثلاث مراحل أساسية، لاتتغير باختلاف نوع أو طبيعة النشاط أو المنتج أو حتى الخدمة المُقدمة من خلال المجر الإلكتروني أو موقع البيع الأونلاين؛ هذه المراحل كالتالي:

Image result for ecommerce

1- المرحلة الأولى:

أول مرحلة تمر بها عملية التجارة الإلكترونية، هي تلك المرحلة التي يتصفح فيها المستهلك مختلف المتاجر الإلكترونية ومن ثم الاستقرار على واحد منها، ومن بعد ذلك يستعرض فيها المنتجات أو الخدمات المعروضة داخل المتجر وتحديد طبيعة المنتج أو الخدمة المراد الحصول عليها.

ولا تتوقف تلك المرحلة على ذلك فقط، وإنما تتطرق أيضًا إلى التعرف على مواصفات المنتج وبدائله، بالإضافة إلى معرفة سياسات المتجر المتُبعة في الدفع للمنتجات، وشحن المنتج، وطريقة التسليم، وغيرها من العمليات.

مقال مرتبط: دليلك للشراء من المتاجر الإلكترونية خطوة بخطوة

وجدير بالذكر أن نشير إلى أن تلك المرحلة باختصار هى تلك المرحلة التي يتمكن فيها المتسوق أيًا كان مكانه من استخدام حاسبه الشخصي أو هاتفه المحمول في تسوق المنتجات والحصول على ما يناسبه منها.

Image result for online shopping

2- المرحلة الثانية:

بعد المرور بالمرحلة الأولى في عملية التجارة الإلكترونية، والانتهاء في تلك المرحلة من تصفح المتجر أو موقع البيع عبر الإنترنت، والتعرف على سياسات المتجر، واستعراض المنتجات ومواصفاتها واختيار الأنسب منها؛ ينتقل المتسوق مباشرة إلى المرحلة الثانية في تلك العملية، وهي مرحلة تسليم المنتج.

مرحلة تسليم المنتح، او المرحلة التي يحصل فيها المتسوق على المنتج أو الخدمة التي قام باختيارها بعد تصفح هذا المتجر الإلكتروني أو ذاك، تتم بطريقتين مختلفين، وهما إما الحصول على المنتج إلكترونيًا، أو الحصول عليه عن طريق إحدى شركات الشحن المنتشرة حول العالم.

في هذا الصدد، لابد أن نشير إلى أن المنتج يمكن تسلينه للتسوق إلكترونيًا دون الحاجة إلى أي من شركات الشحن، وهذا في حالة توافر إمكانية تحويل المنتج إلى ملف يمكن تسليمها إلكترونيًا على الحساب الخاصة بالعملاء، مثل برامج الكمبيوتر وغيرها من برامج وخدمات السوفت وير. أما في حالة أستحالة تحوبل المنتج إلى ملفات فإننا نلجأ إلى إحدى شركات الشحن التي تقوم بتوصيل المنتج حتى باب منزل العميل أو المتسوق.

مقال هيفيدك جدًا: الدليل الكامل لأكبر شركات الشحن الدولي في العالم

Image result for product shipping

3- المرخلة الثالثة:

يتبقى في عملية التجارة الإلكترونية مرحلة أخيرة في غاية الأهمية والخطورة أيَضًا، وهي مرحلة الدفع للمنتجات أو الخدمات التي يريد العميل أو المتسوق الحصول عليها بعد تصفح هذا المتجر الإلكتروني أو ذاك.

وجدير بالذكر أن نشير إلى أن عملية الدفع للمنتجات والخدمات تُعد واحدة من أبرز مقومات عملية التجارة الإلكترونية، فهي عملية تتم بطريقتين إما إلكترونيًا ويسمى “الدفع الإلكتروني”، أو يدويًا بعيدًا تمامًا عن أي عملية إلكترونية ويسمى “الدفع عند الاستلام.”

  • الدفع الإلكتروني:

يقصد بعملية الدفع الإلكتروني، تلك العملية التي يقوم فيها المتسوق بالدفع نظير الخدمات أو المنتجات التي تحصل عليها من أي من المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع أونلاين، وذلك عبر الإنترنت ومن خلال بطاقات الدفع المسبق (فيزا – ماستركارد)، أو البطاقات الإئتمانية، أو عن طريق أحدى بوابات الدفع الإلكتروني المنتشرة حول العالم والتي توفرها المتاجر الإلكترونية.

مقال مرتبط: أشهر بوابات الدفع الإلكتروني في الشرق الأوسط والخليج العربي

Image result for online shopping

  • الدفع عند الاستلام:

أما الطريقة الثانية المستخدمة في التسديد أو الدفع للمنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها المتسوق أو العميل من أي من المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع عبر الإنترنت، هي طريقة الدفع عند الاستلام، والتي تلعب فيها شركات الشحن دورين هامين جدًا، وهما توصيل المنتج إلى منزل العميل وكذلك تحصيل سعر المنتج منه وإرساله إلى المتجر أو موقع البيع.

والدفع عند الاستلام  Cash On Delivery هي واحدة من طرق الدفع التي تتيحها مختلف المتاجر ومواقع البيع الإلكترونية خاصة العربية منها؛ وذلك نظرًا لتفضيل كثير من نسبة متسوقي العالم العربي عبر الإنترنت لطريقة الدفع عند الاستلام. فالدفع عند الاستلام يعني أن المتسوق يمكنه التسوق عبر أي متجر إلكتروني واختيار المنتج الذي يرغب فيه ومن ثم يقوم بإجراء الطلب واختيار طريقة الدفع عند الاستلام وهو ما يعني أن عملية الدفع تؤجل حتى استلام العميل للمنتج الذي قام بطلبه إلكترونيًا.