البحث الصوتي وكيفية الاستفادة منه وتطبيقه في التجارة الإلكترونية - إكسباند كارت
33505
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-33505,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive,elementor-default
 

البحث الصوتي وكيفية الاستفادة منه وتطبيقه في التجارة الإلكترونية

يومًا بعد يوم تُفرز لنا التكنولوجيا تقنيات مختلقة وذكية يمكن الاعتماد عليها بشكل أساسي وفعال في تأدية المهام المختلفة التي نحتاج إلى تأديتها بشكل مستمر. ويأتي البحث الصوتي على رأس تلك التقنيات التكنولوجية الحديثة التي أحدثت طفرة كبيرة في عالم البشري على صعيد كافة المجالات والأعمال. 

وذكرت جوجل أن 2 من كل 10 عمليات بحث للجوال تتم عبر الصوت، أي عن طريق البحث الصوتي، وأن هذا الرقم سيستمر في النمو حتى عام 2020، وسط تأكيدات كبيرة من قبل شركة الإحصائيات الشهيرة “ComScore” على أن 50٪ من البحث سيتم عبر الصوت بحلول 2020.

ليس هذا فقط، فقد أفادت تقارير صادرة عن شركة “Deloitte” العالمية، بأن 11% من مستخدمي هواتف الجوال يعتمدون على البحث الصوتي بشكل منتظم. كما أشارت إحصاءات شركة “Google” العالمية إلى أن 20٪ من عمليات البحث في الولايات المتحدة الأمريكية تتم بالفعل عبر الصوت، أي باستخدام تقنية البحث الصوتي الجديدة.

ومع تزايد نسب استخدام اللغة المنطوقة في إعطاء الأوامر بتأدية المهام أو الوصول إلى الاحتياجات والتفاعل مع محركات البحث، خاصة مع انتشار أجهزة وبرامج البحث الصوتي والمنافسة الشديدة فيما بينها؛ بدأت الأنظار تتجه إلى أهمية تطبيق تقنية البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية، والنظر إليه باعتباره سوف يشكل مستقبل هذه الصناعة في العالم.

كان هذا سبب أدعى لكافة أصحاب المتاجر الإلكترونية ورواد الأعمال ومزودي الخدمات على شبكة الإنترنت، للسعي نحو الاستفادة من هذا الاتجاه في تحسين أداء متاجرهم وتحقيق نسب أرباح أعلى.

وخلال هذا التقرير الجديد على مدونة التجارة الإلكترونية “إكسباند كارت”، سوف نتحدث بشكل مفصل عن تقنية البحث الصوتي الحديثة، وأهمية الاستفادة من هذه التقنية في تحسين متجرك الإلكتروني، وكيف يمكن تطبيقها في التجارة الإلكترونية بشكل فعال يخدم أهداف العمل.

Voice, Search, Software, Application, Technology

ما هو البحث الصوتي وكيف يعمل وأهم أجهزته وبرامجه؟!

البحث الصوتي هو واحد من التقنيات التكنولوجية الحديثة التي يمكن من خلال إعطاء الأوامر لأجهزة الهواتف المحمولة والتطبيقات الخاصة بها وغيرها من الأجهزة التي يمكن تفعيل خدمة البحث الصوتي عليها، على سبيل المثال السيارات.

فهي تقنية للتعرف على اللغة المنطوقة والكلمات التي يلقيها المستخدم والتي تتيح له تأدية المهام عن طريق الأمر الصوتي، فهو يُعتبر استخدام أمر صوتي للبحث في الإنترنت أو موقع ويب أو تطبيق.

ويستخدم البحث الصوتي بشكل أوسع على محركات البحث المختلفة، في إجراء البحث حول أي من المعلومات أو البيانات المتوافرة على الويب بدلًا من الكتابة؛ حيث يتم بطريقة استعلام كلمات مفتاحية للمجال المفتوح حول أي معلومات على الإنترنت.

وفيما يتعلق باللغة المستخدمة في البحث على شبكة الإنترنت باستخدام الصوت، فإن اللغة بما تشمله من لهجات ولكنات تُعد العامل الأهم والمحوري في طبيعة عمل تلك التقنية، إذ تلعب دور هام في فهم النظام وتقديم نتائج أكثر دقة لما يبحث عنه المستخدم.

فعلى سبيل المثال وليس الحصر، نجد أن Google Cloud STT API يمكنه التعرف على واكتشاف طبيعة الكلام الذي يتحدث به المستخدم حتى 119 لغة.

أما عن الطريقة التي تعمل بها تقنية البحث الصوتي الحديثة، فنجد الآتي:

  • الطريقة التي يعمل بها هي نفس طريقة إجراء البحث العادي باستخدام محركات البحث على موقع الويب، والفرق هو أن البحث يتم باستخدام الكلام بدلاً من النص. 
  • تتضمن الآلية التعرف التلقائي على الكلام (ASR) للإدخال. 
  • يمكن أن تشمل أيضًا تحويل النص إلى كلام (TTS) للإخراج. 
  • قد يُطلب من المستخدمين في بعض الأحيان تنشيط المساعد الظاهري قبل إجراء البحث. 
  • بعد ذلك، سيكتشف نظام البحث اللغة التي يتحدث بها المستخدم، ثم يكتشف الكلمات الأساسية وسياق الجملة. 
  • بعد ذلك، سيعود الجهاز النتائج وفقًا لمخرجاته. 
  • قد يعرض الجهاز الذي يحتوي على شاشة النتائج، بينما يقوم الجهاز الذي لا يحتوي على شاشة بإرجاعها إلى الباحث.

وينتشر حول العالم الأجهزة والبرامج التي تعمل بتقنية البحث الصوتي والتي يمكن من خلالها لكافة المستخدمين الوصول إلى النتائج البحثية التي يرغبون فيها عن طريق الأوامر الصوتية لمحركات البحث أو الأجهزة والتطبيقات.

ويأتي في مقدمة تلك الأجهزة والبرامج، سبعة من أهم أجهزة وبرامج البحث الصوتي حول العالم وهى كالتالي:

  1. Google Home
  2. Amazon Echo/Alexa
  3. Google Assistant
  4. Siri/iPhone
  5. Android Phones And Devices
  6. Microsoft Cortana
  7. Samsung Bixby

Voice Control, Voice Commands, Ok Google

أرقام وإحصاءات استخدام البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية

هناك إحصاءات وأرقام مذهلة حول استخدام تقنية البحث الصوتي من قبل فئات استهلاكية مختلفة من أجل الوصول إلى والحصول على ما يحتاجون إليه من منتجات وسلع مختلفة. وفيما يلي مجموعة من أبرز الأرقام حول استخدام البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية والحصول على المنتجات إلكترونيًا:

  1. استحوذ التسوق من اجل الحصول على البقالة ما نسبته 20 ٪ من الطلبات المستندة إلى الصوت. 
  2. شكل تسوق المنتجات الترفيهية حوالي 19 ٪ من الطلبات المستندة إلى الصوت في البحث. 
  3. استحوذ تسوق الإلكترونيات 17 ٪ من الطلبات القائمة على الصوت. 
  4. وشكل التسوق للملابس 8 ٪ من الطلبات القائمة على الصوت. 
  5. حتى الآن، الطلبات المستندة إلى الصوت، تميل إلى أن تكون للعناصر ذات القيمة المنخفضة. 
  6. من المتوقع أن يقفز التسوق المعتمد على الصوت إلى 40 مليار دولار في عام 2022. 
  7. الطلبيات الصوتية تتكون من 1.8 مليار من قطاع التجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية.
  8. 85 ٪ من المستهلكين ينتهي بهم الأمر إلى اختيار المنتجات التي تقترحها أمازون. 
  9. لا يوجد حاليًا سوى 39 تطبيقًا يدعم التسوق المعتمد على الصوت. 
  10. ينفق مستخدمو المساعدين الصوتيين حاليًا 3٪ من دخلهم على تلك البرامج والأجهزة الخاصة بتقنية البحث الصوتي.
  11. من المتوقع أن يصل الإنفاق الاستهلاكي عبر المساعدين الصوتيين إلى 18٪ بحلول عام 2022. 
  12. قام 20٪ من المستهلكين بشراء مشتريات صوتية على الأقل عبر مساعد منزلي رقمي. 
  13. يخطط 33٪ من مستخدمي المساعد الصوتي للطلب باستخدام مساعد صوت في عام واحد.

كيفية الاستفادة من البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية ؟!

مع تزايد الحلول المبتكرة التي تتيحها تقنية البحث الصوتي في تأدية المهام والوصل إلى النتائج البحثية المطلوبة وكذلك الحصول على ما يحتاجه المستخدم من سلع ومنتجات وخدمات، بدأ العديد من تجار التجزئة وأصحاب المتاجر الإلكترونية ومواقع البيع عبر الإنترنت إلى تطبيق هذه التقنية في متاجرهم.

والتي من شأنها تحسين تجربة المستخدمين والمتسوقين داخل تلك المتاجر الإلكترونية وسهولة الوصول إلى ما يبحثون عنه من منتجات وسلع وخدمات، وبالتالي زيادة حجم المبيعات وارتفاع درجة الولاء للعلامة التجارية ومن ثم تحقيق أرباح غير مسبوقة.

وفيما يلي أهم وأفضل طرق الاستفادة من تقنية البحث الصوتي في تحسين تجارتك الإلكترونية وتحقيق زيادة ملحوظة في حجم مبيعات متجرك:

Voice Search, Google, Mobile, Cellular, Android, Phone

  • الاهتمام بكتابة وصف احترافي ودقيق للمنتجات

واحدة من أهم الطرق التي تساعدك بشكل فعال على الاستفادة القصوى من تطبيق تقنية البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية، هي الاهتمام بكتابة وصف المنتجات بشكل شامل ودقيق؛ حتى يتثنى لمحركات البحث الوصول توصيل المستخدمين إلى متجرك الإلكتروني بسهولة.

وفي هذا الصدد، لابد من تضمين كافة الكلمات البحثية والمفتاحية التي من الممكن أن يستخدمها المتسوق في البحث عن المنتجات باستخدام الصوت على موقع الويب؛ حتى تضمن ظهور منتجات متجرك في النتائج الأولى على محركات البحث المختلفة.

  • استهداف الكلمات المفتاحية الطويلة

وفقًا للطبيعة الخاصة بتقنية البحث الصوتي وماهية عملها التي تعتمد على التحادث وطرح الأسئلة، يُعتبر استخدام الكلمات البحثية أو الكلمات الرئيسية الطويلة أكثر أهمية وفاعلية من استخدام الكلمات القصيرة والقياسية.

فالكلمات المفتاحية الطويلة تُعد أكثر تحديدًا من الكلمات القصيرة مما يعني أنه عادة ما يكون حجم حركة المرور فيها أقل، ولكن أيضًا المنافسة أقل.

ويمكنك بسهولة الوصول إلى وتحديد أي الكلمات المفتاحية الطويلة التي يمكنك الاعتماد عليها من أجل زيادة حركة المرور على متجرك الإلكتروني، فهناك العديد من الأدوات والبرامج التي تساعدك في هذا الشأن، منها أداة “toolbandl”.

ويمكن كذلك الاعتماد على نفسك كليًا في هذه المهمة عن طريق التفكير المنطقي في الأسئلة التي قد يطرحها شخص ما عند استخدام البحث الصوتي.

  • تقديم محتوى متجرك على شكل أسئلة وأجوبة

من المتعارف عليه أن تقنية البحث الصوتي على موقع الويب في غالبيتها تتم في شكل سؤال وإجابة، أي أن المستخدم يطرح سؤالًا على محرك البحث ليظهر له موقع الويب النتائج على هيئة إجابات على سؤاله.

لذا من الأهمية بشيء من أجل الاستفادة القصوى من هذه التقنية الحديثة في رفع حجم المبيعات داخل المتجر الإلكتروني، ابتكار طرق جذابة من أجل عرض المحتوى على متجرك الإلكتروني على شكل أسئلة وأجوبة؛ حتى يتثنى لك الظهور بشكل مناسب في نتائج لبحث المختلفة الناشئة عن البحث عن طريق الصوت.

  • الاهتمام بصفحة الأسئلة الشائعة الـ “FAQ page”

يأتي الاهتمام بصفحة الأسئلة الشائعة الـ “FAQ page” في صدارة التدابير والطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية؛ نظرًا لتماشي المحتوى المقدم على هذه الصفحة مع طبيعة تقنية البحث عن المنتجات عن طريق الأوامر الصوتية

إذ تعد صفحة الأسئلة الشائعة القوية أمرًا مهمًا وقد تكون أيضًا مصدرًا جيدًا للأفكار لاستهداف الكلمات الرئيسية والمفتاحية الطويلة.

  • الاستفادة من استخدام البيانات الهيكلية

بصرف النظر عن المحتوى، تبحث محركات البحث عن مجموعة من العوامل الأخرى التي يجب توافرها في المحتوى المقدم على متجرك أو موقعك بما في ذلك البيانات المنظمة. 

لذا، يجب عليك استخدام العلامات المميزة للمخطط بشكل مثالي لتوفير اسم المنتج والسعر والفرقة وتوافر المخزون والحجم. إنه لا يؤثر على تصنيفاتك ولن يراها زوار موقعك، ولكنه يمنحك ميزة تفوق منافسيك.

Image result for page speed

  • تحسين سرعة تحميل الموقع أو المتجر

عندما يتعلق الأمر بكيفية الاستفادة من تقنية البحث الصوتي في تحسين متجرك الإلكتروني وتجارتك بشكل عام، وجعل المتجر مُعد تمامًا لتطبيق هذه التقنية؛ فإن سرعة تحميل المتجر تُعد عامل حاسم وسلاح ذو حدين.

إذ يمكن لبضع ثوانٍ إضافية أن تؤثر القرار الشرائي لعملائك وبالتالي تفويت الفرصة عليك لتحقيق مبيعات أكبر. واستنادًا إلى بحث أجرته Google عام 2018، يترك 53٪ من مستخدمي الجوال موقعًا يستغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ؛ إذ 47٪ من المستهلكين يقولون إنهم يتوقعون تحميل موقع الويب خلال ثانيتين.

لذا كان عليك الاهتمام بالوقت الذي يستغرقه متجرك الإلكتروني في الاستجابة للنقر عليه من قبل المستخدمين والمتسوقين، وكذلك الوقت الذي تستغرقه صفحات المنتجات المعروضة على متجرك؛ حتى تضمن تحقيق المبيعات وتحسين تجربة المتسوق.

الكلمات الأخيرة:

البحث الصوتي واحد من التقنيات التكنولوجية الحديثة التي سجلت أرقام مذهلة حول اتجاه المتسوقين إلى الاعتماد عليها في الحصول على السلع والمنتجات وكذلك الخدمات التي يرغبون فيها، بدلًا من البحث باستخدام الكتابة على لوحات المفاتيح المختلفة.

وهو ما أحدث بدوره طرفة كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية وكذلك تغيرات كبيرة في الطريقة التي يبحث بها المتسوقون من أجل الحصول على ما يريدون من سلع ومنتجات، لذا كان من الضروري على أصحاب المتاجر الإلكترونية وتجار التجزئة إعادة ضبط متاجرهم من أجل مواكبة التطور والتحول في سلوك المتسوقين وكذلك الاستفادة من هذه التقنية في نجاح تجارتهم بشكل فعال وملموس.

وخلال هذا المقال شرحنا بشكل مفصل ما هي تقنية البحث الصوتي وكيف تعمل وأهم البرامج والأجهزة الخاصة بها، بالإضافة إلى استعراض مجموعة من الإحصاءات والأرقام الخاصة باستخدام البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية وكيف يمكن لأصحاب المتاجر الاستفادة منها في زيادة حجم المبيعات ومن ثم زيادة الأرباح.