العلامة التجارية | كيفية بناء العلامة التجارية وأهميتها لمتجرك الالكتروني | إكسباند كارت
37407
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-37407,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive,elementor-default
 

كيفية بناء العلامة التجارية وأهميتها لمتجرك الالكتروني

العلامة التجارية لـ المتجر الالكتروني

قد يتساءل البعض هل يحتاج المتجر الالكتروني إلى العلامة التجارية ؟ وهل تحتاج أعمال التجارة الالكترونية لعلامة تجارية تمييزها أيضًا مثل ما تحتاج الأسواق التقليدية؟ هذا ما سوف نتعرف عليه خلال موضوعنا اليوم عن أهمية العلامة التجارية وفوائدها على المتجر الالكتروني الخاص بك.

نلاحظ جميعًا قوة وأهمية العلامة التجارية من حولنا وكيف نرتبط بالكثير منها بشكل شخصي، فمثلًا عند سماع عبارة “أنا أحبه” مع المقطع الصوتي الشهير المصاحب لها نتحمس جميعًا للذهاب وتناول وجبة من مطعم سندويتشات البرجر الشهير MacDonald’s، هكذا نجحت ماكدونالدز في خلق العلامة التجارية المميزة والخاصة بها فقط مع جمهورها ونجحت في أن تصبح لاصقة أذهان الجمهور بمختلف أعمارهم فيستمر الأطفال يحبون تناول الطعام من ماكدونالدز حتى يتقدم بهم العمر ويتوظفون ومازال هذا المقطع الصوتي يثيرهم للذهاب وتناول وجبتهم المفضلة من ماكدونالدز، ويمكنا ملاحظة ذلك أيضًا في صورة التفاحة غير المكتملة التي يتميز ويشتهر بها العلامة التجارية الشهيرة للهواتف الجوال شركة Apple .

أي نستطيع القول أن العلامة التجارية هي الدليل الذي يشير إلى نشاطك التجاري ويميزه عن باقي الأعمال والأنشطة التجارية المختلفة والمتشابهه معه، وليس كما يشتهر بين أصحاب الأعمال والأنشطة التجارية بأن العلامات التجارية مهمة فقط في حفظ الحقوق الملكية الفكرية والحقوق التجارية وليس لها علاقة بالعميل، ولكن هذا اعتقاد غير صحيح على الإطلاق فـ العلامة التجارية تتصل بالعميل بعلاقة قوية ومترابطة للغاية فكل منهما له تأثير علي الآخر حيث العلامة التجارية كلما كانت قوية ومميزة ومنفردة سيكون لها تأثير على جذب العميل وكسب ثقته وولاءه وبالتالي نجاح النشاط التجاري، والعكس صحيح حيث تأثر العميل بالعلامة التجارية يمكنه المساهمة في نموها وازدهارها ورفع مكانتها وسط المنافسين.

إذ يجب على كل تاجر الايمان بأن نجاح العلامة التجارية يتمثل في قدرتها ونجاحها على أن تلتصق في أذهان الجمهور ويرتبطون بها وتنجح في أن تشير إلى النشاط التجاري بمجرد تعرضها لهم مثل ما تحدثنا تمامًا عن المقطع الصوتي وشعار مطعم MacDonald’s.

ماذا يقصد بمفهوم العلامة التجارية ؟

العلامة التجارية هي صيغة ما يتم استخدامها للإشارة إلى المنتجات أو الخدمات التي يقدمها النشاط التجاري، وتتنوع صيغ العلامة التجارية بين أن تكون اسم، أو شعار، أو رمز، أو تصميم، أو عبارة، أو مقطع صوتي، أو كل هؤلاء العناصر معًا فربما يختار صاحب النشاط التجاري أن يجمع بين كل الصيغ ليخرج بصيغة العلامة التجارية الخاصة به، هذا وإلى جانب الكثير من العناصر والعوامل الآخرى التي تشارك في بناء العلامة التجارية الخاصة بك وهذا ما سوف نتعرف عليه فيما يلي خلال هذه المقالة الجديدة على مدونة التجارة الالكترونية اكسباند كارت .

أهمية وقيمة العلامة التجارية لمتجرك الالكتروني

أهمية العلامة التجارية لـ المتجر الالكتروني

تنتج شركة Apple هاتف جوال جديد سعره يبلغ آلاف الدولارات ومع هذا تجد أن الكثير من العملاء يتوافدون لشراء هذا الهاتف على الرغم من تواجد هواتف آخرى كثيرة سعرها أقل وقد تكون بنفس الجودة أو الإمكانيات المتوفرة به، لماذا يحدث هذا؟

نجحت شركة Apple في تحقيق نجاح أكبر من المبيعات والأرباح وهو الـ Brand Equity أو قيمة العلامة التجارية التي جعلتها تلتصق بفكر جمهورها المستهدف بل وغير المستهدف أيضًا فالجميع يتمنى امتلاك منتج من منتجات Apple وإن سنحت لهم الفرصة لن يترددوا عن هذا.

العلامة التجارية لا تضيف إلى المنتجات والخدمات صورة أو اسم أو عبارة أو مقطع صوتى وشعار فقط بل تضيف الكثير من العناصر الأخرى مثل المزايا التنافسية والقوة والجودة المميزة وهذا ما يجعل هاتف Apple أفضل لدى الكثير من العملاء على الرغم من سعره، وقيمة العلامة التجارية أيضًا هي من تجعلك أن تختار كوب من قهوة ستاربكس بدلًا من كوب قهوة بسعر أقل من أي كافية آخر، وهذه القيمة هي الدافع لاختيار العملاء لأي منتج أو خدمة حتى وإن كان سعره أعلى أو توافره نادر.

وهذا ما يفسر أهمية الكثير من العناصر والعوامل الآخرى التي سنقوم بتوضيحها فيما يلي خلال هذه المقالة لتنفيذها عند بناء العلامة التجارية للمتجر الالكتروني الخاص بك، بجانب اختيار العناصر الأساسية من اسم أو شعار أو تصميم أو لوجو.

ولعل يفترض البعض أن بناء المتجر الالكتروني عبر الإنترنت قد لا يحتاج لعلامة تجارية أو أي من الإجراءات الإدارية الخاصة مثل ما يحتاج تجهيز متجر تقليدي بالأسواق حيث فتح سجل تجاري وتسجيل اسم تجاري للمحل التقليدي، وهذا بعيد عن الواقع تمامًا حيث يحتاج المتجر الالكتروني أيضًا لإجراءات مثل تجهيز وتهيئة علامة تجارية خاصة به لتستطيع الاستفادة بالكثير من الفوائد مثل التي تتمتع بها شركة Apple بعد كل هذه السنوات، حيث لتوافر علامة تجارية خاصة بك الكثير من الفوائد والمميزات التي تعود على متجرك الالكتروني ونشاطك في التجارة الالكترونية بشكل عام، ومن الفوائد والقيم التي تستفاد بها من توافر علامة تجارية مميزة وقوية ما يلي.

اكتساب ميزة تنافسية بين المتاجر الالكترونية الآخرى

تساعدك العلامة التجارية على كسب ميزة تنافسية عن باقي المتاجر الالكترونية الموجودة عبر الإنترنت، حيث هذا يجعل العملاء وجمهور المستوقين عبر الإنترنت يفضلون التعامل والتواصل مع متجرك أكثر من أي متجر آخر نتيجة لوجود علامة تجارية وميزة تجعلك مصدر ثقة لهم وتترك انطباع جيد لديهم.

مصداقية متجرك لدى العملاء

عندما يمتلك متجرك الالكتروني علامة تجارية تم تصميمها من اسم و صورة و لوجو و شعار ويكون لديك تصميم القالب الخاص والمناسب لاتجاه علامتك التجارية، كل هذا يولد ويعزز شعور الثقة والمصادقية لدى الجمهور تجاهك، مما يزيد من إقبالهم على الشراء والتعامل مع متجرك ومن ثم يعود عليك بمعدلات أعلى للبيع وبالتالي زيادة في الأرباح، ونجاح نشاطك التجاري.

كسب عملاء جدد باستمرار

نعم لا تتعجب عزيزي القارئ فانشاء علامة تجارية لمتجرك سوف يكون أهم عامل من عوامل جذب عملاء جدد باستمرار لمتجرك، وهذا نتيجة لأهم استراتيجية تسويق في مجال التجارة وهي الـ Word of mouth أو التسويق الشفهي فمن خلال بناء علاقة قوية تعتمد على الثقة والمصداقية بين علامتك التجارية وبين جمهورك، و التسويق الشفهي هذا الذي يعتمد على خبرات عملائك الحاليين سيعود عليك بالكثير من الفوائد مع الوقت نتيجة لتحدث وتقييم هؤلاء العملاء لعلامتك التجارية دائمًا مما يسمح بزيادة نسبة عملائك ومساعدتك في كسب عملاء جدد باستمرار.

كيفية بناء علامة تجارية قوية لمتجرك الالكتروني

كيفية انشاء العلامة التجارية لـ متجرك الالكتروني

هناك الكثير من العوامل والمقومات التي يجب الالتفات لها لبناء علامة تجارية قوية لمتجرك وسط منافسيك وعملائك، وتمثل هذه العوامل أهمية لا تقل عن أهمية اختيار عناصر الاسم والـ لوجو والـ شعار ، نعم لا نستطيع أن نغفل أهمية هذه العناصر في خلق وانشاء علامة تجارية مميزة لنشاطك التجاري، ولكن الاهتمام ببناء علامة تجارية مميزة وقوية لدى عملائك سيحتاج الالتزام ببعض الأمور والمهام حتى تضمن نجاح تحقيق هوية علامتك التجارية وانطباعها لدى عملائك إلى الأبد، ومن أبرز عوامل بناء علامة تجارية قوية لمتجرك الالكتروني:

اختيار اسم لنشاطك التجاري قوي

نعم ذكرنا أن هناك الكثير من العوامل أهم من اسم النشاط التجاري ولكن هذا لا يهمل أهمية اختيار اسم لمتجرك الالكتروني يترك انطباع أولي قوي لدى العملاء واعلم أن اسم العلامة التجارية المميز لا يُنسى ويظل في ذاكرة العميل ومع اكتمال جميع العوامل الأخرى مثل جودة الخدمة سوف تلتصق علامتك التجارية في ذهن مهما ظهر لك من منافسين في المستقبل.

صمم قالب ملائم لعلامتك التجارية

تعد من التفاصيل الصغيرة التي لا يلتفت لها الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية ولكنها هامة للغاية لكسب ثقة عملائك وهى ضرورة ملائمة قالب و تصميم المتجر الالكتروني الخاص بك مع الـ لوجو أو الـ شعار الخاص بعلامتك التجارية وأيضًا أن يكون كلاهما مناسبان مع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها عبر المتجر وشريحة جمهورك المستهدف فمثلًا انشاء المتجر الالكتروني لبيع مستحضرات التجميل والميكب بالطبع يجب أن يتسم القالب بالألوان المناسبة للفتيات والنساء وتصميم شعار ولوجو يناسب فكرهم ويحفز دافع الشراء لديهم.

المحتوى المرئى

ذكرنا في النقطة السابقة أهمية ملائمة تصميم قالب المتجر الالكتروني مع لون الشعار والتصميم الخاص بعلامتك التجاري، وخلال هذه النقطة نوضح أهمية المحتوى المرئي بشكل عام في بناء العلامة التجارية الخاصة بك، وتنقسم عناصر هذا المحتوى المرئي إلى ألوان التصميم والشعار الذي يظهر لعملائك والذي سوف تتميز به بين منافسيك الآخرين، فيجب اختيار ألوان مناسبة وملائمة مع بعضها البعض وتكون ملائمة أيضًا وعلى تواصل مع شريحة جمهورك المستهدف ومع المنتجات والخدمات التي يقدمها متجرك الالكتروني.

التميز والانفراد

أن يقدم متجرك الالكتروني كل ما هو مميز ومختلف عن باقي العلامات التجارية ، هذا واحد من أهم الأسباب التي تجعل عملاء Apple مرتبطين به بشكل دائم فهم يشعرون بالفخر والتميز دائمًا وأن لديهم كل ما هو جديد ومختلف عن الآخرين.
وهذا يمكنك تحقيقه بسهولة عند الحرص على ظهور نقاط القوة والمزايا التنافسية الخاصة للمنتجات والخدمات التي تقدمها بـ المتجر الالكتروني ومع الوقت وبشكل طبيعي سوف تتسم علامتك التجارية بهذه المميزات وتلتصق بأذهان عملائك بالتميز عن غيرها.

تقديم أفضل خدمة عملاء

بناء علاقة قوية مع عملائك من أهم عوامل نجاح وتحقيق القوة لعلامتك التجارية، حيث احترام وتقدير أراء العملاء وتقييماتهم والحرص على حل أي مشكلة أو عوائق يتعرضون لها عند التعامل مع علامتك التجارية والشراء من متجرك الالكتروني، فبهذا أنت تكسب عملائك لأن يصبحوا عملائك الدائمين إلى الأبد.
احرص على سماع أرائهم والرد على استفساراتهم بشكل سريع واحترافي والاهتمام توفير أفضل خدمة تنال رضاهم بعلامتك التجارية دائمًا.

ويساعدك اشتراكك مع منصة التجارة الالكترونية الأكبر في الشرق الأوسط اكسباند كارت وانشاءك للمتجر الالكتروني الخاص بك معنا على الاستفادة بالكثر من التطبيقات والأدوات الحديثة التي تتيح لك التواصل السهل والسريع مع عملائك وأيضًا الأدوات الحديثة التي تتيح لك التحليلات والدراسات الخاصة بفهم سلوك عملائك وتتبع حركتهم لوضع كلٌ من استراتيجية التسويق المناسبة واستراتيجية التواصل والتفاعل المناسبة لهم.

كن صادقًا مع عملائك

لا تبالغ في الوعود الخاصة بخدمة عملائك حتى لا تعزز لديهم توقعات صعب إرضائها وبالتالي تكون سبب في خيبة أمل تجاه علامتك التجارية.

لتتسم علامتك التجارية الالكترونية بالصدق والالتزام استخدم عبارات صادقة وواضحة في كل الأمور التي تخص الدفع والشحن ومواعيد الاستلام وجودة المنتجات وشروط الاسترجاع وما شابه ذلك، ولا تحاول الوعد بأي وعود كاذبة حتى تجذب المزيد من العملاء فهذا لن يفيدك بأي شيء وسوف تخسر ثقة عملائك إلى الأبد.

الخلاصة

العلامة التجارية هي من أهم عوامل ومقومات نجاح نشاطك التجاري حتى وإن كان في بدايته فإنشاء العلامة التجارية خطوة هامة لا يصح تجاوزها أو تأخيرها لوقت آخر حتى ينمو ويتوسع مشروعك، حيث لا غنى عن أهمية انشاء العلامة التجارية وتحديدها للأنشطة والمشاريع التجارية الصغيرة منها والكبيرة ولا فرق بين مجال أو نوع المشروع، فكل هذه التفاصيل لا تؤثر على اختيار علامتك التجارية أو انتشارها على الأساس بل العكس العلامة التجارية هي من العوامل الأساسية المسئولة على نمو وازدهار نشاطك التجاري في المستقبل أم لا.

وحرصنا خلال هذه المقالة على توضيح كيفية بناء علامة تجارية قوية ومنفردة من حيث تطبيق الكثير من العوامل والعناصر الآخرى بجانب العناصر الشهيرة والأساسية مثل اختيار اسم وتصميم وشعار مميز ومختلف عن باقي المنافسين، ووضحنا أهمية وجود قيمة للعلامة التجارية وكيف العملاء يشترون من العلامات التجارية القيمة والتي يحبونها أكثر من العلامات التجارية الآخرى مهما كان الفرق في المزايا التنافسية بينهم.