مراجعات العملاء | كيفية الاستفادة من مراجعات العملاء في التجارة الإلكترونية | إكسباند كارت
40384
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-40384,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive,elementor-default
 

كيفية الاستفادة من مراجعات العملاء في التجارة الإلكترونية

أهمية مراجعات العملاء في التجارة الإلكترونية والمتجر الإلكتروني

 

تعد مراجعات العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك من أهم عوامل ومقومات نجاح عملك في التجارة الإلكترونية ، كما أنها تعد أحد أهم الطرق التي تساهم في تحقيق زيادة معدل المبيعات والكثير من أهداف التجارة الإلكترونية.

ويتحدث خبراء التسويق في التجارة الإلكترونية أن ارتفاع معدل مراجعات العملاء يتناسب طرديًا مع ارتفاع معدل الأرباح حيث مراجعات المتجر الإلكتروني الجيدة تشير إلى ولاء وانتماء العملاء للعلامة التجارية، وأن ولائهم هذا الذي يمارسونه من خلال المراجعات و التقييمات الإيجابية ينعكس في النهاية على المتاجر والأنشطة التجارية ويكون سبب في ازدياد أرباحها بشكل مستمر.

وخلال هذه المقالة الجديدة على مدونة التجارة الإلكترونية إكسباند كارت سوف نعرض لكل تاجر كيف يمكنه تحقيق الاستفادة من مراجعات عملاء متجره الإلكتروني، ونعرض لك نصائح وأمور هامة باتباعها يمكنك استغلال هذه التعليقات بشكل جيد لجذب المزيد من العملاء وتحسين ونمو عملك في التجارة الإلكترونية بوجه عام.

اقرأ أيضًا : كيفية تحليل المنافسين لمتجرك في مجال التجارة الإلكترونية

لماذا مراجعات العملاء ضرورية على المتجر الإلكتروني الخاص بي؟

أهمية مراجعات العملاء في التجارة الإلكترونية

عند إنشاء المتجر الإلكتروني الخاص بك وبدء رحلة عملك في التجارة الإلكترونية ستحتاج إلى القيام بأول مهمة لك عبر الإنترنت وهي بناء الثقة بين عملائك الجدد وعلامتك التجارية، وهذا ما تساعدك في تحقيقه مراجعات العملاء وتقييماتهم وأرائهم الجيدة عن متجرك والمنتج أو الخدمة الذي يقدمها إلى جانب تقييمهم للخدمة والتواصل مع علامتك التجارية، وبذلك تكون حققت أهم هدف من اهدافك التجارية وهو زيادة المبيعات، فمع وجود تقييمات ومراجعات للعملاء على متجرك تضمن فرص كسب عملاء جدد وتحقيق المزيد من عمليات الشراء و المبيعات الجديدة.

ولا تقتصر أهمية مراجعات العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك على بناء الثقة والمصداقية مع عملائك الجدد فقط بل هناك الكثير من الفوائد الأخرى التي تعود على عملك في التجارة الإلكترونية بوجه عام مثل:

1- التحسين من عملك في التجارة الإلكترونية

تمثل مراجعات العملاء بوصلة توضح لك حقيقة سير عملك وتطورك في التجارة الإلكترونية حيث يمكنك استخدام هذه المراجعات و التقييمات في مراجعة أداء وكفاءة أكثر من جانب في عملك مثل؛ احترافية المتجر الإلكتروني الخاص بك، جودة وكفاءة منتجاتك أو خدماتك، مستوى لغة التواصل مع عملائك، صحة وكفاءة شراكئك من شركات الشحن والتوصيل، كل هذه الجوانب يمكنك كشفها عند تلقي مراجعات عملائك ومن ثم يمكنك العمل على تحسين ونمو العوائق والسلبيات والتطوير من الإيجابيات لتقدم دائمًا أفضل ما لديك لعملائك.

2- نجاح استراتيجية الـ SEO أو تحسين محركات البحث لمتجرك

تساهم مراجعات العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك في تحسين ترتيب متجرك في صفحات محركات البحث حيث تعطي هذه المراجعات لمحركات البحث انطباع جيد عن متجرك وأنه مصدر ثقة بالنسبة للعملاء وجمهور المتسوقين عبر الإنترنت، كما أن المراجعات والتقييمات عند كتابتها تعمل على تحسين خطة المحتوى لأنهم بالطبع سوف يستخدمون نفس الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها العملاء عند البحث عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها بالمتجر وهذا يفيد بشكل كبير في تحسين محركات البحث .

3- الاستفادة من التعليقات السلبية

تبني المراجعات السلبية والتقييمات السيئة جزء كبير من مصداقية المتجر الإلكتروني الخاص بك وسط عملائك ومنافسيك أيضًا، حيث تسمح هذه المراجعات لمتجرك بالظهور بشكل واقعي بعيدًا عن الزيف، كما أن ردك وتعاملك مع هذه التعليقات وحرصك على حل المشكلة سوف يساهم في ظهورك بشكل لائق أمام العملائك وكسب ثقتهم وودهم لأنك متواجد وتهتم بتحليل وفهم أي مشكلة والعمل على حلها.

4- ارتفاع معدل مبيعات المتجر الإلكتروني

أكثر من 50% ينهون عملية الشراء من متجر ما بعد الانتهاء من قراءة مراجعات العملاء السابقين، فالمراجعات الإيجابية تؤثر بشكل كبير على قرار الشراء عند العملاء الجدد وكلما كانت المراجعات واضحة ونزيهه وتفصيلية لنوع المنتج أو الخدمة وكيفية الاستفادة منه كلما تمتلك القدرة على تعزيز دافع الشراء فورًا، وبالتالي ارتفاع معدلات التحويل و المبيعات بالمتجر.

5- زيادة الوعي بعلامتك التجارية

دون الحاجة لإنشاء الحملات الإعلانية للترويج عن عملك في التجارة الإلكترونية يمكن لمراجعات العملاء الإيجابية القيام بذلك حيث تعطي هذه التقييمات صورة إيجابية للعملاء الجدد عن متجرك وعن كل ما يخص المنتجات أو الخدمات التي تقدمها مما يساعد في خلق وتعزيز الوعي بعلامتك التجارية بشكل أكبر مما كنت تصل إليه خلال الحملات التسويقية ، وذلك سوف يعود عليك بفائدة أخرى وهي خفض التكلفة التسويقية لمتجرك.

اقرأ أيضًا : كيفية الربح من التسويق عبر انستقرام في 2020

كيفية جذب العملاء لكتابة مراجعات بعد الشراء من المتجر الإلكتروني الخاص بك؟!

أهمية مراجعات العملاء في المتجر الإلكتروني

وبعد أن عرضنا أهمية وضرورة وجود مراجعات العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك سوف نعرض خطوات وطرق جذابة لحث العملاء على كتابة مراجعات بعد كل عملية شراء يقوموا بها عبر المتجر الإلكتروني الخاص بك ومن أهم هذه الطرق:

– إرسال بريد إلكتروني للعملاء بعد عملية الشراء

من أشهر وأهم الطرق التي تساعدك بشكل فعال في جذب العملاء وحثهم على كتابة مراجعاتهم وتقييماتهم بعد عمليات الشراء هي إرسال بريد إلكتروني خاص للعميل بعد ميعاد استلام الطلب الخاص به هي تكون فرصة وتوقيت مناسب لمعرفة تقييمه ورأيه من أول خطوات طلب المنتج وحتى إستلامه له وبالتالي يمكنك الكشف على أي عوائق تتخلل أي خطوة من خطوات عمليات الشراء.
وبهذه الطريقة سوف تحصل على الكثير من التعليقات الهامة والمفيدة لك عند العمل على تحسين متجرك ومنتجاتك وتطور عملك في التجارة الإلكترونية بوجه عام.

 – تحفيز العملاء بالمسابقات لكتابة المراجعات

إذا كانت تجربة البريد الإلكتروني غير مجدية ولم تحقق الهدف المرجو منها، يمكنك تحفيز عملائك لكتابة تقييماتهم وأرائهم بطريقة غير مباشرة مثل إنشاء خصومات ومسابقات كحوافز لهم عند تسجيل مراجعاتهم وهذه الطريقة تعد فعالة وسريعة لجمع مراجعات العملاء وأثبتت نجاحها مع الكثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية .

– توفير طرق سهلة ومتنوعة لكتابة المراجعات

حتى تضمن تفاعل العملاء لكتابة المراجعات بعد عملية الشراء عليك توفير لهم أسهل الطرق التي تساعدهم على هذا الإجراء بشكل سهل وفعال، مثلًا اكتب أسئلة سهلة والرد عليها لا يحتاج غير الضغط على علامة أو زر ما، عند إرسال البريد الإلكتروني احرص على أن يكون تسجيل التقييم في نفس الرسالة ولا يضطر العميل الخروج إلى رابط آخر مما يفقده اهتمامه وتركيزه لتسجيل المراجعة والتقييم وبالتالي يتشتت عنها ويتركها.

فيما سبق كانت أهم الطرق والنصائح التي تساعدك في تحقيق التوازن بين ما تطلبه من عملائك وما توفره لهم حيث طلب اهتمام العميل مرة أخرى لتسجيل مراجعات وتقييمات بتجربته مع متجرك الإلكتروني تعد من أصعب من لفت اهتمامه للشراء والتفاعل معك، لذا عليك اتباع طرق متنوعة وسهلة لجذب اهتمامه لتسجيل تقييمه ورأيه بعد عملية الشراء، وإليك فيما يلي عزيزي التاجر أهم النصائح والأفكار التي تساعدك في استخدام مراجعات العملاء لتحسين ونمو عملك في التجارة الإلكترونية

1- ترك المراجعات السلبية وعرضها للعملاء

قد يعتقد بعض التجار من أصحاب المتاجر الإلكترونية أن يجب إزالة التعليقات والمراجعات السلبية لأنها قد تؤثر على نسبة المبيعات وإقبال العملاء على الشراء من المرجع، ولكن في الواقع عزيزي القارئ يمكن للنتيجة أن تكون عكسية، حيث كما تبدو المراجعات والتقييمات الإيجابية جيدة وتشير لجودة وكفاءة متجرك ومنتجاتك إلا أنها قد تبدو مبالغ فيها لدرجة لا يمكن تصديقها، لذا يجب ترك بعض من التعليقات السلبية حتى يستشعر العميل الشفافية والمصداقية بمتجرك وبعلاقتك مع عملائك عندما يلاحظ كيفية ردك وتعامل مع حل هذا التعليق السلبي.

هذا وبالإضافة إلى أن التعليقات السلبية سوف تفيد العملاء في فهم مواصفات وخصائص المنتجات بشكل أكثر توضيحًا مثل: شرح أحد العملاء عيوب ماكينة صنع القهوة الاسبريسو بأنها معقدة الاستخدام وعند بحث عميل آخر عن هذه الماكينة ولكنه يريدها سهلة الاستعمال وغير معقدة فسوف يكون هذا التعليق مفيد له وليس سلبي.

2- عرض تقييمات المنتجات كقائمة مقترحات

حتى تتتعرف بسهولة على الخطوات والطرق التي عليك اتباعها من أجل لفت انتباهه وتعزيز حافز الشراء لديه، عليك التفكير من وجهة نظر العميل فمثلًا تخيل أنك عميل وعند زيارة المتجر الإلكتروني لشراء هاتف جوال ظهر أمامك في المقترحات هاتف درجة تقييمه 5 نجوم وهاتف آخر درجة تقييمه 3 نجوم، أي واحد سوف تشتري؟!
بالطبع سوف تتجه نحو شراء الهاتف الحاصل على الخمس نجوم، وهذه تعد فائدة أخرى تعود عليك من استخدام مراجعات العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك وهي مساعدة العملاء الجدد على اتخاذ قرار الشراء وتوفير الوقت والمجهود الذي كان سيتم استغراقه في البحث.

3- تقديم قائمة بأهم التقييمات في النشرة الإخبارية

يمكنك اتباع هذه الخطوة من ضمن استراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني التي ستتبعها للتسويق لمتجرك وهي من خلال إرسال قائمة بأهم المراجعات والتقييمات الخاصة بمنتجات متجرك، ويمكنك إرسالها من ضمن النشرة الإخبارية الشهرية لعملائك الحاليين بالمتجر.

ومن خلال هذه الطريقة سوف تلاحظ زيادة معدل التحويل لمتجرك وزيادة معدل المبيعات بشكل ملحوظ حيث عميلك يثق بك بالفعل الآن وهو جاهز لاتخاذ قرار الشراء من قائمة المقترحات هذه التي ترسلها له كل شهر، وتحتوي القائمة على أهم المنتجات التي حصلت على أعلى التقييمات والدرجات من قبل عملاء آخرين.

واحرص على الالتزام ببعض الأمور عند إرسال النشرة الإخبارية بقائمة أفضل التقييمات عبر البريد الإلكتروني مثل: فرز المراجعات بطريقة سهلة للعملاء، أي بطريقة تتيح لهم التعرف على الأكثر فائدة وأهمية اولًا مما يوفر لهم الوقت والمجهود، وهذه الملاحظة سوف تنتقل بنا إلى النصيحة القادمة والتي تمثل أهمية بالغة.

4- استخدام المراجعات في الترويج لأفضل منتجاتك

لقد ذكرنا كيف أن أرقام التقييمات والمراجعات تساهم في تحفيز المتسوقين للشراء واختيار منتج بعينه عن غيره، لذا يمكنك استخدام مراجعات العملاء على المتجر الإلكتروني الخاص بك في الترويج لمنتجات محددة تريد التسويق لها بشكل أكبر، وخاصة إذا كانت تحصل على درجات عالية من التقييمات فهذا سوف يسرع من عملية بيعها لاطمئنان العملاء من جودتها وكفائتها نتيجة لتتقيم الذي حصلت عليه.

5- استخدام التقييمات في تحفيز عملاء السلة المهجورة

عملاء السلة المهجورة هم من أهم شرائح العملاء المستهدفين الذين يحتاجوا لاستراتيجيات تسويق فعالة لضمان تحفيزهم وتحقيق النجاح المرجو منهم وهو الانتقال من عملاء معلقين إلى عملاء حاليين، وتقييمات ومراجعات العملاء عبر المتجر الإلكتروني الخاص بك سوف تساعدك في هذا حيث يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني بقائمة مقترحات تعرض تقييمات وأراء عملاء سابقيين بالمنتجات التي تم تركها بسلة المشتريات حيث تضيف هذه التقييمات مستوى من إقناع وتعزيز حافز الشراء لديهم مرة أخرى ومن ثم يتوجوهون لإتمامه بالفعل.

6- الاهتمام بعرض مراجعات الشحن والتسليم

اهتمامات العملاء لا تقتصر على مراجعات وتقييمات المنتجات فقط بل تشمل مراجعات وتقييمات خدمة شركة الشحن وسرعة التسليم والأداء العام لخطوات تحضير وتسليم الشحنات، لذا احرص على عرض مراجعات الشحن والتسليم أمام العملاء في المتجر الإلكتروني أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني من ضمن محتوى النشرة الإخبارية.

اقرأ أيضًا : أقوى هاشتاق على انستقرام في 2020 لزيادة الاعجاب و المتابعين

الخلاصة

حتى تحصل على مراجعات العملاء الإيجابية على المتجر الإلكتروني الخاص بك عليك أن تحرص على توفير منتجات وخدمات رائعة وجيدة الجودة والكفاءة لتتحفز عملائك على كتابة المراجعات والتقييمات دون الحاجة لتذكيرهم بها، فإذا كنت تقدم تجربة تجارية ناجحة وشاملة لعميلك فسوف ترى النتائج الإيجابية بشكل تلقائي.

وحرصنا خلال هذه المقالة التحدث عن أهم 5 فوائد تعود عليك كصاحب متجر إلكتروني يمتلك العديد من مراجعات العملاء الإيجابية والجيدة على منتجاته وخدماته ومتجره بوجه عام، وكيف يساهم هذا في تعزيز الوعي بعلامتك التجارية وزيادة معدل المبيعات وتحقيق الكثير من أهداف التجارة الإلكترونية الأخرى.

كما تحدثنا أن من أهم فوائد مراجعات العملاء هي بناء الثقة بين عملائك الجدد وعلامتك التجارية وكيف تساهم هذه المراجعات بشكل سحري في تعزيز دافع الشراء من قبل العملاء الجدد، فهم بمجرد قراءة التقييمات الإيجابية عن متجرك والمنتج أو الخدمة التي تقدمها، يشعرون بالأمان والثقة تجاه عمللك وهذا أكثر ما يبحث عنه الجمهور والمستوقين عبر الإنترنت على وجه الخصوص.

وبالنهاية ذكرنا كيف يمكنك تحفيز وتشجيع عملائك على كتابة المراجعات والتقيمات بشكل دوري بعد إتمام عملية الشراء على الفور، وأهم الخطوات التي عليك اتباعها بمجرد امتلاكك لعدد كبير من المراجعات الإيجابية بمتجرك وحتى المراجعات السلبية فقد ذكرنا كيف يمكن تحويلها لعامل نجاح مهم في تجارتك وفيما يلي النقاط التي قمنا بمناقشتها خلال المقال وهي:

ما هي الاستفادة التي تعود على عملك في التجارة الإلكترونية من وجود مراجعات للعملاء؟!

1- التحسين من عملك في التجارة الإلكترونية
2- نجاح استراتيجية الـ SEO أو تحسين محركات البحث لمتجرك
3- الاستفادة من التعليقات السلبية
4- ارتفاع معدل مبيعات المتجر الإلكتروني
5- زيادة الوعي بعلامتك التجارية

كيفية الحصول على مراجعات عملاء متجرك الإلكتروني:

1- إرسال بريد إلكتروني للعملاء بعد عملية الشراء
2- تحفيز العملاء بالمسابقات لكتابة المراجعات
3- توفير طرق سهلة ومتنوعة لكتابة المراجعات

ومن أهم النصائح والخطوات التي عليك اتباعها لتحقيق الاستفادة من مراجعات العملاء Customers Reviews في المتجر الإلكتروني الخاص بك:

1- ترك المراجعات السلبية وعرضها للعملاء
2- عرض تقييمات المنتجات كقائمة مقترحات
3- تقديم قائمة بأهم التقييمات في النشرة الإخبارية
4- استخدام المراجعات في الترويج لأفضل منتجاتك
5- استخدام التقييمات في تحفيز عملاء السلة المهجورة
6- الاهتمام بعرض مراجعات الشحن والتسليم