دليلك المفصل لاستخدام جوجل ادووردز في التجارة الإلكترونية - إكسباند كارت
19977
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-19977,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive,elementor-default
 

دليلك المفصل لاستخدام جوجل ادووردز في التجارة الإلكترونية

هل تساءلت من قبل كيف تمكنت بعض المتاجر الإلكترونية من تحقيق النجاح بين ليلة وضحاها؟ إنهم يمتلكون آلاف المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي وآلاف المراجعات ويبيعون الكثير من المنتجات.

كيف حققوا كل ذلك؟

الإجابة باختصار: جوجل ادووردز.

التجارة الإلكترونية وجوجل ادووردز شيئان متلازمان مثل العسل والطحينة، والسبب في ذلك بسيط: الفاعلية وتحقيق النجاح.

بينت دراسة أجرتها شركة Wordstream أن متاجر التجزئة الإلكترونية تمتلك أعلى نسبة نقر بين جميع الصناعات الأخرى تُقدر بـ 5.23% وبمعدل تحويل متوسط 3.58%.

قد يبدو لك إنشاء حملة ادووردز مربحة تحقق الكثير من المبيعات أمراً صعباً في البداية، لكن الأمر ليس كذلك؛ فكل ما تحتاجه لتحقيق النجاح هو استراتيجية وبعض التخطيط.

فيما يلي طريقك لإتقان التعامل مع حملات جوجل ادووردز وتحقيق أفضل النتائج حتى لو كانت هذه هي المرة الأولى لك.

الخطوة الأولى: قم بتجهيز حملة جوجل ادووردز الخاصة بك

تحتاج قبل إنشاء الحملة لمعرفة وتحديد ما ترغب بتحقيقه.

وهذا يشمل تحديد أهدافك وتجهيز ما ستحتاج إليه لتنفيذ حملتك مثل صفحات الهبوط والميزانية وغير ذلك. سنناقش هذا بالتفصيل.

1. اختر دعوة إلى إجراء (Call-to-Action (CTA مناسبة

الأمر الأول الذي عليك تحديده لحملتك هو الهدف الذي يُمثل لك النجاح.

اسأل نفسك “ما الذي أرغب أن يقوم به المستخدمون بعد النقر على إعلاني؟”

وهذا قد يكون أي شيء مثل القيام بطلب شراء أو إدخال البريد الإلكتروني للانضمام لقائمتك البريدية.

إذا كانت لديك عدة أهداف فقم بكتابتها. عندما يكون لديك عدة أهداف لحملتك ستحتاج لعمل عدة مجموعات من الإعلانات. ويجب أن تركز كل مجموعة من الإعلانات على هدف واحد فقط.

2. حدد ميزانيتك

بالطبع لا يُمكنك إطلاق أي حملة إعلانية بدون تحيد ميزانية لها، أليس كذلك؟

إن وضع ميزانية محددة أمر بالغ الأهمية قبل التسجيل في ادووردز. فبدون ذلك ستبدد ميزانيتك في وقت قصير جداً.
يعمل ادووردز على أساس الميزانية اليومية. ولتحديد الميزانية اليومية التي يجب استخدامها في حملتك قم بتقدير ميزانيتك الشهرية للإعلانات واقسمها على 30.

لكن يجب أولاً أن تكون هذه الميزانية واقعية ومناسبة للأهداف المرجوة. فوضع ميزانية شهرية بقيمة 100 دولار بهدف تحقيق 50 عملية بيع لمنتج سعره 10000 دولار أمر غير منطقي مُطلقاً، أليس كذلك؟

3. أنشئ صفحة الهبوط الخاصة بك

إذا كان هدفك هو جذب الزيارات لمسابقة أو عرض ترويجي فيجب عليك إنشاء صفحة مخصصة لذلك. وهذا سيساعد في عدم تشتت المستخدمين أو ارتباكهم أو اضطرارهم للبحث عن ما هو معروض في الإعلان.

صفحات الهبوط مفيدة كذلك في تسليط الضوء على الخصومات أو العروض أو قسائم الشراء أو أي شيء آخر ترغب أن يركز عليه الزوار بدون تشتيتهم في باقي الموقع.

ألق نظرة على هذا الإعلان الخاص بـموقع Atmosphere.

هذا الإعلان يُروج لأحذية المشي، لكن عندما ضغطت عليه نقلني إلى صفحة هذه الفئة على الموقع وليس إلى صفحة مخصصة للمنتج نفسه. وبالتالي قد يحدث تشتيت للمشترين في باقي الموقع بدلاً من شراء المنتج المقصود.

على الجانب الآخر إذا نظرنا لهذا الإعلان من Mountain Dew and Doritos سنجد أنه يوجه المستخدمين إلى صفحة هبوط خاصة بالمسابقة المعلن عنها.

وإذا ضغطنا على الإعلان سننتقل لصفحة هبوط بسيطة للغاية وتركز على هذه المسابقة فقط. حيث نرى الجائزة في الأعلى وأسفلها صندوق الاشتراك في المسابقة.

الخلاصة

احرص على أن تحتوي صفحة الهبوط الخاص بك على دعوة لإجراء (CTA) قوية تحث المستخدمين على تحقيق هدفك.

الخطوة الثانية: ادرس عملاءك

بعد تحديد هدفك/أهدافك والصفحات التي تريد جلب الزيارات إليها تحتاج لمعرفة الأشخاص الذين تستهدفهم وكيفية التأثير عليهم من خلال رسالة قوية.

فيما يلي كيفية القيام بذلك.

1. دراسة الكلمات المفتاحية (Keywords)

من المؤكد أنك على معرفة بالبحث عن الكلمات المفتاحية المستخدمة في التسويق بالمحتوى. حسناً الأمر لن يختلف كثيراً ولكن هناك بعض الإضافات.

يجب على كلماتك المفتاحية في ادووردز أن:

  • تتناول كل مرحلة في رحلة المشتري.
  • تكون متعلقة بمنتجك (أو بما تعرضه على صفحة الهبوط).
  • يتم تقسيمها لمجموعات كل منها تحتوي على 10-20 كلمة مفتاحية لموضوع معين.

لنفترض على سبيل المثال أنك تمتلك متجر لملحقات الهواتف المحمولة وتريد زيادة مبيعاته. هدفك هو زيادة المبيعات، لكن يُمكنك القيام بذلك بعدة طرق إذا كان لديك منتجات عديدة. وكل منتج يُناسب حملتك يجب أن تُخصص له قائمة كلمات مفتاحية وإعلانات.

فيما يلي مثال على ذلك:

الهدف العام للحملة: زيادة المبيعات

مجموعة الإعلانات الأولى: الشواحن (chargers)

صفحة الهبوط مثال من احد المتاجر التي تعمل علي نظام اكسباند كارت:

https://ashalksa.com/index.php?route=product/category&path=67_85

و صفحة الهبوط هنا هي صفحة قسم الشواحن

الكلمات المفتاحية: شواحن الهواتف النقالة، شواحن آيفون، شواحن آيفون 7، شواحن أندرويد، شواحن آبل، شواحن لاسلكية، شواحن USB للهواتف، إلخ.

مجموعة الإعلانات الثانية: حافظات آيفون (iPhone Cases)

صفحة الهبوط مثال من احد المتاجر التي تعمل علي نظام اكسباند كارت:

https://ashalksa.com/index.php?route=product/category&path=67_80

الكلمات المفتاحية: حافظة آيفون، حافظة آيفون مضادة للصدمات، حافظة آيفون ذات ورود، حافظة آيفون 6 اس، حافظة آيفون 7، حافظة آيفون 8، حافظة آيفون 6 بلس، الخ.

كل مُنتج له كلمات مفتاحية محددة يستخدمها الناس للبحث عن ذلك المنتج. لذلك خصص لكل مجموعة كلمات مفتاحية مجموعة إعلانات خاصة بها لتحقيق أفضل النتائج من حملتك.

2. استخدم رسالة قوية

لا تبدأ في أي خطوة من حملة ادووردز الخاصة بك قبل التفكير جيداً في كتابة الإعلانات الخاصة بك.

لا يجب عليك كتابة جميع الإعلانات مُسبقاً، لكن من الجيد قبل أن تبدأ في تدوين بعض الجمل التي تنطوي على رسائل قوية ترغب بتضمينها في الإعلانات لجذب العملاء.

ما الذي يُمكنك قوله عن شواحن الهواتف لجعل الأشخاص يضغطون على إعلانك بدلاً من الإعلانات الأخرى المنافسة؟ هل لديك قيمة مقدمة (value proposition) فريدة؟

هذا الإعلان من Amazon يسلط الضوء على ميزة أساسية في المنتج: اشحن هاتفك اسرع بأربع مرات.

بالإضافة لذلك قم بتجهيز عدة دعوات إجراء (CTA) لتجربتها في إعلاناتك.

في دراسة شملت أكثر من 600 من أنجح الإعلانات الإلكترونية حققت دعوات الإجراء التي تحتوي على الكلمة “احصل (get)” الأداء الأفضل.

قم بتدوين مجموعة متنوعة من دعوات الإجراء (CTA) باستخدام كلمات مختلفة لاكتشاف أيها يُحقق أفضل أداء بالنسبة لك.

الخطوة الثالثة: أنشئ حملة جوجل ادووردز الخاصة بك

الآن حان الوقت لإنشاء حملتك. دعونا ننطلق.

1. اختر هدفك

بعد إنشاء حسابك في جوجل ادووردز قم بإنشاء حملة جديدة. من تبويب الحملات (Campaigns) انقر على علامة زائد (+) لإنشاء حملة جديدة.

اختر شبكة البحث (Search Network) كنوعاً للحملة.

ثم اختر هدفك: مبيعات (sales)، عملاء محتملون (leads)، زيارات لموقعك (website traffic).

أياً كان الهدف الذي تختاره يُمكنك التحكم في كيفية تشغيل حملتك. لكن ضع في اعتبارك أن ادووردز سيعطيك اقتراحات لزيادة التحويلات بناء على نوع الهدف الذي تختاره.

2. اختر المواقع الجغرافية المستهدفة

في الخطوة التالية قم باختيار المواقع الجغرافية التي تريدها. يُمكنك تضمين أو استبعاد الأشخاص حسب الدولة أو الإقليم/المحافظة أو المدينة/المنطقة.

إذا كنت ترغب مثلاً في استهداف أشخاص من الولايات المتحدة وكندا قم بإضافتهم.

ولاستبعاد الأشخاص الذين يعيشون في دولة أو منطقة ما قم بكتابة الاسم في المربع واضغط على “استبعاد (Exclude)”.

استهداف مواقع جغرافية معينة في إعلاناتك يعني أن المستخدمين في هذه المناطق سيرون إعلاناتك.
إذا كنت ترغب في ضمان عدم رؤية المستخدمين في مناطق معينة لإعلاناتك على الإطلاق فاستخدم خاصية الاستبعاد لتنفيذ ذلك.

3. اختر استراتيجية عروض الأسعار (Bid Strategy)

تعتمد استراتيجية عروض الأسعار التي تختارها على الهدف الأساسي للحملة.
إذا كان هدفك هو زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني فالاختيار الأنسب هو “Maximize Conversions” لتحقيق أكبر عدد تحويلات ممكن. وعندها سيقوم ادووردز بإظهار إعلاناتك للأشخاص الذين يُرجح قيامهم بالشراء بناء على بيانات سابقة.

إذا كان هدفك هو جذب زيارات لموقعك فعندها سيكون الاختيار الأنسب هو “maximize clicks” وبهذا يتم تهيئة حملتك لتحقيق أكبر عدد نقرات ممكن دون التركيز على معدل التحويل من الأساس.

إذا أردت التحكم في حملتك بشكل أكبر قم باختيار عرض سعر النقرة اليدوي ” Manual CPC”. وهذا يتيح لك تخصيص مبلغ مالي معين لكل كلمة مفتاحية.

عرض سعر النقرة اليدوي رائع للغاية إذا أردت الظهور بشكل دائم في المرتبة الأولى في نتائج البحث.
يُمكنك وضع قاعدة أوتوماتيكية ترفع عروض الأسعار (bids) الخاصة بك بالقدر الكافي للظهور في المرتبة الأولى بدون الحاجة لعمل ذلك يدوياً بنفسك.

في أغلب الأحيان وخاصة في التجارة الإلكترونية يكون المطلوب هو تحقيق أكبر عدد من التحويلات. تذكر دائماً أن نوعية (quality) العملاء المحتملين أكثر أهمية من عددهم (quantity).

4. اكتب إضافات الإعلانات الخاصة بك

قبل إنشاء إعلاناتك بشكل فعلي يجب عليك كتابة إضافات الإعلانات التي ستستخدمها في حملتك.
توجد أنواع مختلفة للإضافات مثل روابط أقسام الموقع (sitelinks) ووسائل الشرح (callouts) ومراجعات المنتجات (product reviews).

هذه الإضافات تمنح إعلاناتك عمقاً إضافياً مقارنة بالاكتفاء بالعنوان الرئيسي وسطرين نصيين.
فيما يلي مثال على ذلك من موقع DecalGirl.

العنوان الرئيسي الأزرق في الأعلى والنص الأسود هما النموذج القياسي، لكن هذا الإعلان يحتوي كذلك على:

  • إضافة المراجعة: التي تشير إلى أن تقييمهم 4.8 نجوم.
  • إضافات وسائل الشرح: مميزات إضافية لخدماتهم، حيث تم كتابة “الشحن في يوم العمل التالي (Ships next business day)” و “صُنع في الولايات المتحدة الأمريكية (Made in the USA)”
  • إضافات روابط أقسام الموقع: الروابط الأربعة الزرقاء في الأسفل تنقل المستخدم إلى الأقسام المختلفة للموقع.

يجب أن ترفق هذه الإضافات مع إعلاناتك عند كتابتها لذلك قم بتجهيزها أولاً إذا أمكن.

بالنسبة لجميع لحملات يجب عليك دائماً استخدام إضافات روابط أقسام الموقع ووسائل الشرح. فهي تمنحك فرصة أكبر لذكر عن ما يميزك عن الآخرين.

إضافات العروض الترويجية تحقق نتائج جيدة في الحملات المرتبطة بحدث معين مثل الترويج لخصومات الجمعة السوداء. كما أنها تقوم بدور جيد في جذب الانتباه للعروض الخاصة التي تقدمها، وهذا مثال على ذلك لإعلان عن خصم 20% على الأحذية النسائية.

أظهرت دراسة حديثة أن الإعلانات التي تحتوي على إضافات العروض الترويجية تحقق مُعدل نقرات متوسط أعلى بـ10%.

يُمكنك إضافة العديد من الإضافات الآن واختيار وتجهيز الإضافات الأخرى التي قد تضيفها في إعلاناتك لاحقاً.

الخطوة الرابعة: اكتب إعلاناتك

عندما يتعلق الأمر بكتابة الإعلانات فإن الوضوح يتفوق على المهارة.
توجد ثلاثة عناصر أساسية للإعلان:

  • عنوان مقنع وجذاب: يصل إلى 25 حرف.
  • متن الإعلان: سطرين يصل طول السطر الواحد إلى 35 حرف.
  • رابط لتحويل المستخدمين إليه: مثل صفحة المنتج الخاص بك.

قم بإنشاء 3-5 إعلانات لكل مجموعة من الكلمات المفتاحية واختبر هذه الإعلانات المختلفة لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء. وبعد مرور أسابيع قليلة قم بإزالة الإعلانات التي لا تحقق الأداء المطلوب وأضف إعلانات جديدة.
تجربة وتغيير متون الإعلانات أمر بالغ الأهمية لنجاح حملتك. فلا يجب عليك أن تكتب الإعلانات مرة واحدة في البداية وتتركها دون تغيير مُطلقاً.

داوم على كتابة إعلانات جديدة والتعديل على الإعلانات الموجودة وفحص كل شيء للحصول على أفضل أداء ممكن.

الخطوة الخامسة: قم بقياس نجاحك

الدعاية باستخدام ادووردز ليست من نوعية “أنشئ الحملة مرة واحدة وانساها”.

يجب عليك مراجعة نتائجك باستمرار واتخاذ الإجراءات بناء على ما تستنتجه من البيانات الموجودة. عند عمل حملة جديدة يجب أن تضع في اعتبارك مراجعة وتعديل إعلاناتك يومياً. وبعد أن تبدأ الحملة في تحقيق الأداء المطلوب قم بمراجعتها بشكل أسبوعي.

فيما يلي الأشياء التي يجب تقييمها خلال عمليات المراجعة هذه:

1. مقاييس يجب متابعتها


في لوحة التحكم الخاصة بحملتك ستجد بعض المقاييس الأساسية موجودة باستمرار.
من الأرقام المهمة التي يجب متابعتها عدد النقرات (Clicks)، عدد مرات الظهور (impressions)، التكلفة لكل نقرة (CPC)، عدد التحويلات (conversions)، التكلفة لكلة تحويل (Cost/conv.)، والتكلفة المتوسطة لكل تحويل (ِAvg. CPC).

راجع كذلك عروض أسعار الكلمات المفتاحية الخاصة بك كل منها على حدة. سيخبرك ادووردز عندما يكون عرض السعر الخاص بك لا يكفي للظهور في الصفحة الأولى من النتائج.

2. حساب الربح

الأمر الأهم من معرفة تكلفة كل تحويل هو معرفة ما إذا كانت الإعلانات تحقق لك أرباح بالفعل. ضع في اعتبارك متوسطة التكلفة لكل نقرة والتكلفة لكل تحويل. واسأل نفسك ما هي القيمة المتوسطة للطلبات التي تحصل عليها نتيجة لهذا التحويل؟

هل هذه الحسابات ذات أهمية؟

إذا كنت تنفق 20 دولار لتحقيق عملية بيع واحدة لكن القيمة المتوسطة للطلبات هي 10 دولارات فقط، عندها لا تكون تدير حملة ادووردز ناجحة تدر لك الأرباح، وإنما تضيّع مالك هباء.

إذا كانت التكلفة لكل تحويل مرتفعة للغاية حاول تعديل إعلاناتك لاستهداف جمهور أكثر تحديداً. قم بتضييق كلماتك المفتاحية لجعلها تقتصر على فئة العملاء الذين ينفقون مالاً أكثر، وبالتالي فهم قادرون على تحقيق الأرباح لحملتك.
قم كذلك بتضييق المواقع الجغرافية المستهدفة. إذا لم تحقق أرباح من استهداف عدة دول فحاول التركيز على دولة واحدة أو حتى الاقتصار على بعض المدن الرئيسية.

3. مراجعة اقتراحات جوجل

يُقدم ادووردز لك اقتراحات لكيفية تطوير إعلاناتك. هذه الاقتراحات توجد على اليمين في الأعلى.

لا توافق على جميع الاقتراحات، لكن اقرأها كلها وضعها في اعتبارك.

قد يقترح عليك جوجل تقسيم مجموعات إعلاناتك لتكوين مجموعات كلمات مفتاحية أكثر استهدافاً، أو قد يقترح كلمات مفتاحية جديدة لم تفكر فيها من قبل.

وهذا هو المكان المخصص كذلك للتحقق من أية أمور أو مشاكل خاصة بالإعلانات.

يُقدم لك ادووردز اقتراحات لتطوير الإعلانات ذات نقاط الجودة المنخفضة. لذلك انتبه لتلك الإشعارات عندما تقوم بتسجيل الدخول.

خاتمة

استخدام حملات جوجل ادووردز من شأنه أن يرفع من مرتبة متجرك بسرعة كبيرة ويضيف الكثير إلى صافي أرباحك.
لكن الأمر يحتاج إلى بعض العمل عبر متابعة الإعلانات لإبقاء الإعلانات الناجحة وتحسين أو إزالة الإعلانات غير الناجحة وذلك لتحقيق أفضل أداء وأفضل نتائج.

و على عكس استراتيجيات التسويق طويلة المدة مثل السيو SEO، يُمكنك تحقيق النجاح الفوري باستخدام ادووردز.
وفي حين أن استخدام ادووردز ليس خطة تسويقية قائمة بذاتها إلا أنه إضافة رائعة لأي استراتيجية تسويقية لتجارتك الإلكترونية.