عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.. 7 عوامل رئيسية لتجارة مُربحة

عند بحثك عن عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، لابد وأن تثق في البداية بأن تحقيق النجاح ومعدلات الانتشار والبيع والربح المرتفعة ليست أمر صعب على الإطلاق كما يعتقد الكثيرين بسبب السوق التنافسي الهائل.

كان من الممكن التسليم بصحة هذا الاعتقاد إلى حد ما منذ عدة أعوام مضت؛ أما الآن مع التطور الكبير الذي شهدته التجارة الإلكترونية حول العالم وبشكل خاص بعد أزمة Covid-19 الأخيرة، وتغير العادات الشرائية لجميع المستهلكين واتجاهها نحو الشراء عبر الإنترنت فإن الأمر اختلف بشكل كامل.

لذلك نتناول معكم في السطور القادمة

عوامل نجاح التجارة الالكترونية والمقومات اللازمة لتحقيق المبيعات والانتشار. 🚀

أولًا: مقدمة عن مفهوم التجارة الإلكترونية

يمكن تعريف التجارة الإلكترونية ببساطة على أنها:

عملية شراء وبيع السلع والخدمات عبر شبكة الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان في العالم، تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك؛ ويمكن إجراؤها عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.

إحصائيات التجارة الإلكترونية في العالم موقع Statista

وبشكل أكثر تبسيطًا، فإنه يمكن من خلال التجارة الإلكترونية لأي متسوق حول العالم البحث عن منتج أو سلعة ما والتسوق من بين آلاف المنتجات والعروض منها الموجودة على عدد كبير من المتاجر الإلكترونية، وتحديد المنتج المناسب لبحثه وطلبه واستلامه حتى باب المنزل، فقط باستخدام هاتفه المحمول أو جهازه اللوحي وبكل سهولة.

لذلك يمكن القول أن التجارة الإلكترونية قد سهلت بشكل هائل عمليات الشراء والبيع من أي مكان حول العالم، وساعدت أعداد كبيرة من التُجار وأصحاب المنتجات  على الوصول لعدد أكبر من العملاء والبيع بشكل أفضل حول العالم، ما ساعدهم بشكل كبير على تحقيق أرباح غير مسبوقة.

وكما ذكرنا فإن النجاح في التجارة الإلكترونية لم يعد أمرًا صعبًا، إلا أنه يحتاج إلى مزيد من الجهد والعلم الجيد بمقومات وعوامل تحقيق هذا النجاح، وهو ما سوف نتعرف عليه في الفقرات التالية.

ثانيًا: عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.. (7 عوامل أساسية)

النجاح في التجارة الإلكترونية يتوقف على مجموعة من العوامل والمقومات التي تقوم عليها في الأساس عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت، وهي نفسها العوامل التي تحكم سير التجارة الإلكترونية، إلا أنها في نهاية المطاف تتبلور جميعًا حول تحسين خبرة المستخدم أو تجربة المتسوق.

دعونا نتعرف معًا بالتفصيل على تلك العوامل..

1.امتلاك متجر الكتروني احترافي 

يبدأ عوامل نجاح التجارة الإلكترونية من امتلاك متجر إلكتروني أو موقع بيع أونلاين احترافي يمكن من خلاله عرض المنتجات أو السلع أو الخدمات بشكل جذاب؛ بحيث يمكن للمتسوقين استعراضها واختيار المناسب من بينها بسهولة وسرعة.

فالمتجر الإلكتروني يكون بمثابة نقطة الانطلاق في بدء نشاط التجارة الإلكترونية بشكل عام قبل الخوض في أي تفاصيل أخرى متعلقة بهذا النشاط والتسويق له وكذلك إدارته بالشكل المناسب، وصولًا إلى النجاح في التجارة الإلكترونية بالشكل المطلوب في نهاية المطاف.

بالتالي أنت في حاجة إلى إنشاء متجر إلكتروني كخطوة أساسية ومبدئية من أجل النجاح، ويمكنك عمل ذلك بكل سهولة بالاعتماد على واحدة من الشركات الكبرى التي تقدم خدمة تصميم المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع أونلاين حول العالم، وهناك الكثير من شركات التجارة الإلكترونية التي يمكنك الاعتماد عليها بشكل أساسي في تصميم متجرك الإلكتروني بشكل احترافي كامل.

ويأتي على رأس تلك الشركات عربيًا منصة اكسباند كارت، وهي واحدة من أكبر شركات تصميم المتاجر الإلكترونية الاحترافية التي تدعم اللغة العربية بشكل كامل وتقدم لك العديد من المميزات الرائعة ومنها:

• مجموعة من الباقات التي تناسب جميع الاحتياجات بدءً من الباقة المجانية للمبتدئين حتى باقة الأعمال لكبار التجار.
• ربط مع أكبر شركات الشحن وبوابات الدفع المحلية والعالمية.
• قوالب مجانية متجاوبة وسريعة ومناسبة لجميع الأعمال.
• ربط مع أكبر منصات التواصل الاجتماعي.
• سوق متكامل من التطبيقات.

أنشيء متجرك الاحترافي مع اكسباند كارت الآن  

2. الإدارة الناجحة للمتجر الإلكتروني

تأتي طريقة الإدارة الخاصة بمتجرك الإلكتروني في المرتبة الثانية في قائمة أهم وأبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية مباشرة بعد مرحلة أو خطوة إنشاء متجر إلكتروني احترافي يمكنه توفير تجربة تسوق ممتعة لكافة عملائك.

وطريقة الإدارة هنا يُقصد بها مجموعة من العوامل ⬇️

• الطريقة أو الاستراتيجية التي سوف تعتمد عليها في معالجة الطلبات على منتجات أو سلع المتجر.
• سياسات الاستخدام وبنود الخصوصية الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
• السياسات المتبعة في إدارة كل مرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية بداية من دخول المتسوق للمتجر وتأكيد الطلب مرورًا بعملية الدفع الإلكتروني.
• متابعة عملية الشراء من البداية وحتى وصول المنتج إلى المستهلك.

كل تلك العوامل والاستراتيجيات المتبعة في إدارة المتجر الإلكتروني، يمكننا من خلالها التكهن بمدى إمكانية متجرك أو نشاطك بشكل عام، وتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية بالشكل المتوقع أو المطلوب.

💡 اقرأ أيضًا:

• دليل التجارة الإلكترونية 2022 ماهيتها وأنواعها وأسرار الربح منها.
• أسرار التجارة الإلكترونية | 20 نصيحة للمبتدئين في مجال التجارة الإلكترونية.

3. التكامل مع شركات قوية في تزويد الخدمات

عامل مهم وقوي أيضا ضمن العوامل والمقومات التي تساعدك بشكل كبير على النجاح في التجارة الإلكترونية هو التكامل مع شركات تزويد خدمات قوية في متجرك الإلكتروني، لكي تساعدك على إتمام عمليات البيع والشراء من البداية وحتى النهاية بكل سهولة، وبالتالي تحسن خبرة وتجربة المتسوق.

ويقصد بالتكامل مع الشركات هنا التعاقد أو التعاون المثمر بين متجرك وعدد من الشركات التي تقدم خدمات متخصصة في عمليات التجارة الإلكترونية المختلفة، على سبيل المثال:

• عمليات الدفع الإلكتروني.
• عمليات الشحن.
• تتبع الشحنات، وغيرها من الخدمات اللازمة.

💡 ادعم معلوماتك عبر المقالات التالية

• أفضل شركات الشحن في العالم العربي 2022 | قائمة 10 شركات شحن موثوقة.
• أهم شركات الشحن التي توفرها لك منصة اكسباند كارت.
• أشهر بوابات الدفع الالكتروني في الشرق الأوسط والخليج العربي.

4. الحفاظ على عرض منتجات عالية الجودة

لفترة طويلة من الوقت كان لدى الناس اعتقاد بأن المنتجات من مواقع التجارة الالكترونية منخفضة الجودة عند مقارنتها بالمنتجات من المتاجر التقليدية. وعلى الرغم من أن هذا الاعتقاد لم يعد بنفس القوة إلا أنه لا يزال هناك الكثير الذي يجب القيام به لإقناع العملاء بأن منتجاتك قابلة للمقارنة من حيث الجودة كتلك الموجودة في مراكز التسوق والمتاجر التقليدية الأخرى.

لذلك هناك مجموعة من العوامل التي يجب مراعاتها في هذا الشأن 👔

• تأكد من شراء منتجاتك من موردين معروفين وموثوق بهم للسلع عالية الجودة.
• التمسك بالمعايير الخاصة بك باستمرار في جميع المنتجات.
• الحفاظ على شفافية الملاحظات فيما يتعلق بالتغييرات في الإدخال، واتخاذ الإجراءات التصحيحية في أسرع وقت ممكن.

إذا قمت بشحن منتج دون المستوى إلى أحد العملاء، فسيكون ذلك بالتأكيد بمثابة ضربة لعملك حتى لو كان لديك سياسة إرجاع أو استبدال قوية. يُعد رضا العملاء بشكل عام أمرًا بالغ الأهمية لاستمرار لنجاح أي نشاط تجاري، ويمكن أن تؤدي جودة المنتج السيئة إلى انهيار عملك بالكامل.

5. عوامل نجاح التجارة الإلكترونية/ ترك انطباع أول رائع

متسوقي اليوم أصبحوا على درجة كبيرة من الخبرة والذكاء ويعرفون ما إذا كانوا يحبون موقع الويب أم لا بلمحة واحدة، وعادة ما يستمر هذا الانطباع الأول. لذلك يعد تكوين انطباع أول جيد أمرًا ضروريًا للحصول على المزيد من العملاء في متجرك عبر الإنترنت.

في سبيل ذلك يجب أن تراعي عمل أفضل تصميم ممكن ولافت للنظر من أجل جذب الناس للدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والاستفادة منه.

✅ يحتوي تصميم الويب الجيد على مجموعة من العوامل منها: 

• لا ينبغي أن يكون مزحمًا بالتفاصيل وفي نفس الوقت لا يحتوى على الكثير من المساحات الفارغة.
• يجب أن يكون المحتوى بسيط وسهل الفهم.
• أن يكون متناسب مع الهواتف المحمولة.
• أن يكون لموقعك شخصية واضحة تعبر عن هوية علامتك التجارية.

6. الترويج لمنتجاتك عبر استراتيجيات تسويقية فعّالة

واحدة من أهم وأكثر عوامل تحقيق النجاح في التجارة الالكترونية، هو الترويج لمتجرك وما يقدمه من منتجات أو خدمات من خلال الاعتماد على مختلف قنوات التسويق الإلكتروني الفعالة في بناء حملاتك الترويجية والإعلانية المختلفة.

إذ أثبت التسويق الإلكتروني قدرته الهائلة على تحقيق نتائج ترويجية ضخمة وبتكلفة قليلة جدًا مقارنة بالتسويق التقليدي. ومن أهم مزايا التسويق الإلكتروني الناجح 👇

للتسويق الإلكتروني أوجه وأنواع وقنوات عدة يمكنك الاعتماد عليها جميعًا أو الاعتماد على أيًا منها على حسب ميزانيتك وطبيعة منتجك، تساعدك بشكل ملحوظ في تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية. من أهم تلك الأنواع:

• التسويق بالمحتوى.
• التسويق بالفيديو.
• التسويق بالبريد الإلكتروني.
• التسويق عبر محركات البحث.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك التعرف على كل تلك الأنواع بالتفصيل من خلال الرابط التالي 👈 ما هو التسويق الإلكتروني؟ وما هي أفضل طرق التسويق الالكتروني 2022؟

7. عوامل نجاح التجارة الإلكترونية/ تقديم خدمة عملاء قوية 

تحدثنا في نقطة سابقة عن الانطباع الأول عن موقعك وكيف يدوم ذلك الانطباع ويؤثر بشكل كبير على ثقة العميل ومن أهم الأشياء أيضًا التي تعطي انطباعات أولى تدوم كثيرًا هي خدمة العملاء الجيدة. فخدمة العملاء القوية قد تكون سندك الأساسي لتجارة ناجحة وعملاء مخلصين، وفي نفس الوقت قد تنهي عملك بالكامل وتتسبب في خسائر كبيرة إن لم تكن مرضيه بالنسبة للعميل.

وفي سبيل ذلك قم بعمل التالي 👇

• أجب على جميع استفسارات العملاء.
• تأكد من تلبية جميع احتياجاتهم في الوقت المحدد.
•  اتباع طريقة ودية عند التواصل مع المشترين.
• أتمتة الردود التلقائية البسيطة للرد السريع على الأسئلة المكررة.

والنصيحة الأهم لا تهمل أبدًا الردود السلبية تعامل معها بحكمة وذكاء، وقارن بين ردود العملاء الذين تمتعوا بتجربة تسوق لديك في مقابل العملاء الغاضبين، واعمل بشكل مستمر على تحسين جودة منتجاتك وخدماتك من تلك الملاحظات.

أفكار ختامية 📝

إذا كنت تفكر في بدء مشروعك التجاري الالكتروني فلا يوجد وقت أفضل من الآن! 🚀

فعلى الرغم من أن السوق الرقمي أصبح كبير وتنافسي للغاية إلا أن مساحة فرص النجاح خلاله أصبحت هائلة للجميع وخاصة العاملين في مجال التجارة الالكترونية. كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات السابقة؛ ابدأ بعمل متجر الكتروني احترافي بمنتجات عالية الجودة وتكامل مع شركات شحن ودفع قوية ثم قم بوضع استراتيجية تسويق فعالة وسوف تكون على بداية الطريق لعمل مشروع تجاري ناجح والبدء في تحقيق المبيعات والأرباح.

إليك الفرق بين التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني

“اكسباند كارت” الخيار الأفضل لبدء تجارتك الإلكترونية

كيف أبدأ التجارة الإلكترونية من الصفر؟ .. دليلك لعام 2024