دليلك الكامل للحفاظ على متسوقي متجرك الإلكتروني ومنعهم من التخلي عن عربة التسوق - إكسباند كارت
22944
rtl,post-template-default,single,single-post,postid-22944,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive,elementor-default
 

دليلك الكامل للحفاظ على متسوقي متجرك الإلكتروني ومنعهم من التخلي عن عربة التسوق

Image result for ‫التخلي عن عربة التسوق‬‎

عند الحديث عن عملية الحفاظ على زوار ومتسوقي المتاجر الإلكترونية المختلفة وكذلك منعهم من التخلي عن عربة التسوق الخاص بمتجر إلكتروني؛ لابد وأن نشير في البداية إلى أن عملية جلب المتسوق من البداية إلى المتجر الإلكتروني ليست بالعمل السهل وإنما يُعد واحًدًا من أصعب العمليات والمهمات التي توم التجارة الإلكترونية بشكل عام. فدفع المتسوق إلى التسوق عبر متجر إلكتروني عملية تحتاج إلى مجهود جبار وعمل شاق يسير وفق قواعد علمية وشروط محددة يمكنها أن تساعدك في النهاية إلى دفع أعداد غير متناهية من المتسوقين الإلكترونيين إلى المتجر الإلكتروني الخاص بك.

لكن الأمر في التجارة الإلكترونية وإنجاح متجرك الإلكتروني على شبكة الإنترنت وكافة منصات التواصل الاجتماعي لا يتوقف على مجرد جلب العميل او دفعه إلى زيارة المتجر الإلكتروني فقط، وإنما يأتي في المرحلة الثانية من حيث الأهمية كيفية الحفاظ على هذا العميل وتوفير كافة الاحتياطات والعوامل التي تجعله ليس بحاجة إلى التخلي عن عربة التسوق الخاصة بمتجرك أو موقعك الإلكتروني.

هذا هو محور تقريرنا اليوم؛ فسوف نستعرض خلال سطور هذا التقرير مجموعة من أهم العوامل والخطوات التي تساعدك بشكل حيوي وفعال على الحفاظ على متسوقي متجرك وموقعم الإلكتروني ودفعهم إلى عدم التخلي عن عربة التسوق الخاص بمتجرك الإلكتروني.

شرح مصطلح التخلي عن سلة التسوق

التخلي عن سلة التسوق هو مصطلح للتجارة الإلكترونية يُستخدم لوصف زائر على صفحة ويب أو تطبيق جوّال يترك هذه الصفحة قبل إكمال الإجراء المطلوب. أكمل شراء العناصر التي أضافها إلى عربة التسوق الخاصة به.

إن التخلي عن سلة التسوق هو مصدر قلق متزايد ، لأنه يتراكم خسائر لأكثر من 260 مليار دولار في السنة ، ومن المتوقع أن ينمو أكثر في السنوات التالية.

Image result for ‫التخلي عن عربة التسوق‬‎

المنطقة أو المرحلة التي يتم فيها التخلي عن سلة التسوق

يحدث تخلي سلة التسوق بشكل متكرر في قسم الدفع بعد أن يكون المستخدم قد بدأ عملية الشراء بالفعل. علاوة على ذلك ، يحدث ذلك على جميع الأنظمة الأساسية وشبكة الويب والجهاز اللوحي والجوال. ومع ذلك ، على بعض المنصات أكثر من غيرها. نعم ، أنا أبحث في هاتفك المحمول.

نعم ، لا عجب في أن معظم العربات المتروكة تحدث على الجوّال نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص بدأوا في الاطلاع على المزايا التي توفرها ميزات الجوّال الأصلية. وهذه تجربة أكثر بساطة ، دون الحاجة إلى تسجيل منتظم وتسجيل الدخول ، ومن ثم هناك أيضًا السرعة.

ومع ذلك ، لا يزال بعض باعة التجارة الإلكترونية لا يتعلمون دروسهم ، لأن الفوائد الأساسية للجوّال لا تعمل إلا نظريًا إذا لم يتم تطبيقها بشكل صحيح. أو أنهم لا يعرفون ما هي الأسباب التي تجعل تجارة التجزئة بحاجة إلى تطبيق جوّال. إذن هذا هو المكان الذي تتعثر فيه تطبيقات الجوال وراء البقية.

تعاني العديد من تطبيقات الهاتف المحمول الإلكترونية من أزرار صغيرة ، وقرارات “نداء إلى العمل” السيئة ونص صغير ، الأمر الذي يؤدي فقط إلى إحباط المزيد من المتسوقين وهجر عربة التسوق … بشكل جيد من بين أشياء أخرى.

ولكن ، ما الذي يمكن عمله هنا لإصلاح هذه المشاكل؟ يتم إنفاق الكثير من وقت البحث لاكتشاف المكان الذي يتعثر فيه المستخدمون أثناء عملية التسوق ويقررون ترك عربات التسوق الخاصة بهم للحصول على شيء أفضل. مثل هذه المنظمة التي تدير اختبارات الاستخدام والتحليلات هذه هي معهد Baymard ، وقد اكتشفت بعض النتائج المثيرة للاهتمام ، وقد وضعتها كلها في مكان واحد لتوفير كل المتاعب.

Image result for ‫التخلي عن عربة التسوق‬‎

الأسباب الرئيسية وراء التخلي عن سلة الجوال وكيف يمكننا إصلاحها؟

حسنًا ، السبب الأساسي وراء التخلي عن سلة التسوق هو تجربة مستخدم الخروج سيئة التصميم والمربكة والأداء البطيء من خلال تطبيق الموقع / الجوّال نفسه.

ومع ذلك ، لا يمكن تخوف الكثير من هذه المشاكل عن طريق إصلاح تجربة المستخدم ، وهذا هو السبب في أن معظم مصممي تجربة المستخدم مع معرفة التجارة الإلكترونية المناسبة هي الأكثر طلبًا.

السبب الأول الذي قام بقياسه معهد Baymard هو التكاليف الإضافية ورسوم الشحن أو الضرائب ، والتي لم يروها من قبل

حيث تم إثبات إحصائيًا أن 60٪ من المستخدمين يتخلون عن عرباتهم بسبب التكاليف المخفية التي لم يروها قبل التقدم بطلب للدفع. مما جعلهم يشعرون بالغش والتلاعب من قبل البائع. ومع ذلك ، لا داعي للقلق فهناك طرق لإصلاح هذه المشكلات.

إصلاح بسيط كان من الممكن تجنبه بمجرد إضافة حاسبة الأسعار في بداية عملية الدفع ، إذا كان ذلك ممكنًا بمجرد توفرها بواسطة استجابة الواجهة الخلفية. سيرى المستخدمون جميع التكاليف مقدمًا ولن يشعروا بالخيانة بسبب الرسوم المخفية ، وستزداد ثقتهم في موقعك حتى يعودوا. من الصعب إعادة العميل بعد فقد الثقة بموقعك.

السبب الثاني وراء تخلي سلة التسوق هو إجبار المستخدم على إنشاء حساب

يحب معظم المستخدمين التسوق المتخفي أو تغيير التطبيقات والأنظمة الأساسية بحثًا عن صفقة أفضل. لذلك عندما يتم ذلك في النهاية ، يضطرون إلى المرور بمحنة شديدة من إنشاء حساب وتعبئة نماذج واستمارات لا حصر لها … ودعونا نكون صادقين ، لا أحد يحب ذلك. إذا لم يكن المستخدم مسجلاً ، فلا تجبره على القيام بذلك ، على حساب تعزيز تحسين محركات البحث لديك والمخاطرة بخسارة عميلك.

أضف خيار “Checkout as Guest” ، وحاول جعله موجزًا قدر الإمكان. مع أقل عدد ممكن من نماذج الإدخال ، فقط المعلومات الأكثر ضرورة (البريد الإلكتروني ، الاسم ، العنوان ورقم البطاقة)

السبب الثالث نماذج السحب المبسطة

ترتبط المشكلة الثالثة الأبرز التي تسبب التخلي عن العربة ارتباطًا وثيقًا بالمشكلة الثانية ، وهي عملية سحب طويلة ومملة. تقوم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت بتنفيذ “الخروج من صفحة واحدة” حيث يمكن للمستخدم رؤية جميع المعلومات الضرورية دون تبديل الصفحات أو فقدان التركيز.

للأسف ، من المستحيل إعادة إنشاء عمليات التحقق من صفحة واحدة على الجوّال ، نظرًا لأن عدد العقارات التي يمكن العمل بها أقل بكثير … وهذا هو المكان الذي يتعثر فيه معظم الناس. وهم مجبرون على المرور بعدة صفحات من نماذج المدخلات ومربعات الاختيار حتى يتخلوا في النهاية عن سلة التسوق ويتخلوا عنها.

تضمين مؤشر تقدم على صفحات الخروج

من خلال إضافة مخطط زمني للتقدم في أعلى عملية سحب متعددة للصفحة ، وإزالة حقول إدخال غير ضرورية ، يمكنك خفض معدل الإهمال بشكل ملحوظ. كما أن إضافة الصور المصغرة أثناء الخروج يمكن أن يبقي المتسوق مهتمًا بما يكفي لإكمال عملية الدفع ، حيث يتم تذكيره بما يدفع مقابله.

السبب الرابع الشارات والشارات في كل مكان

يتم التخلي عن 19 ٪ من جميع عربات متروكة بسبب عدم  ثقة المتسوق في الموقع. لا يثق المستخدمون في المواقع التي لا تحتوي على شارات الأمان ، حتى إذا كانت هذه الشارات مزيفة ، فإنها توفر شعورًا بالأمان ، … بعض الشارات أكثر من غيرها. من بين أكثر الشارات الموثوق بها هي شارة Norton و Verisign و McAfee و TrustE. لذلك إذا كنت مؤمنا من قبل إحدى تلك الشركات تأكد من إظهارها.

ولكي يكون للشارات أي دلالة حقيقية ، يجب أن تحتوي على بعض ميزات الأمان على الأقل. ترتبط العديد من “شارات الثقة” بـ SSL. إن تفاصيل كيفية عمل هذه الشهادات معقدة بعض الشيء ، ولكن في الغالب تقوم بإنشاء اتصال آمن للمعلومات (على سبيل المثال ، أرقام بطاقات الائتمان) ليتم نقلها.

هناك نوعان عامان من طبقة المقابس الآمنة (SSL): شهادات SSL للمصادقة القياسية والممتدة. على الرغم من أن الاختلافات صغيرة جدًا ، إلا أن شهادات EV تتطلب مزيدًا من الجهد للتحقق من بعض المعلومات الإضافية حول النطاقات بحيث تكلف أكثر قليلاً.

يحتاج العملاء إلى إثبات مرئي من الثقة

هناك قدر كبير من الأدلة التي تظهر شارات الثقة التي لها تأثير إيجابي على معدل التحويل والمبيعات في الموقع. (من الجيد أيضًا أن يكون هناك أي أمان فعلي خلف الشارة أيضًا ، على الرغم من أن ذلك قد لا يهم كثيرًا.) هذه الشارات تجعل المتسوقين يشعرون بشكل أفضل عند تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى موقع ويب غير مألوف ، والذي ينتج عمومًا معدل أعلى بين العملاء الجدد. (عادةً ما يكون التأثير على الزوار العائدين محدودًا نظرًا لأنه من المرجح أن يثقوا في الموقع بالفعل.) يمكن أن تؤثر هذه الشارات أيضًا على متوسط ​​قيمة الطلب ، مما يشير إلى أن العملاء يشعرون بتحسن في وضع طلبات أكبر مع المواقع التي يثقون بها.

Image result for ‫التخلي عن عربة التسوق‬‎

السبب الخامس خيارات دفع متعددة

تتضمن بعض النصائح المفيدة الأخرى لتقليل عدد السيارات التي تم التخلي عنها وجود خيارات متعددة للدفع ، والتي ثبت أنها تقلل من التخلي عن سلة التسوق بنسبة 8٪ ، بالإضافة إلى خيارات “الائتمان داخل المتجر”. يحب المستخدمون الحصول على خيارات متعددة عندما يتعلق الأمر بالدفع ، فهذا يزيد من الثقة التي لديهم في الموقع.

إذا كنت تمتلك متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فعليك دائمًا أن تأخذ في الاعتبار أن النظام الأساسي الأساسي الخاص بك هو المحمول الأصلي وليس على شبكة الإنترنت. معدل التحويل من ويب المحمول في مقابل المحمول الأصلي هو 6 ٪ مقابل 21 ٪ وهو أعلى 4 أضعاف لصالح الهاتف المحمول الأصلي.

وهذا يعني أن تطبيقاتك للجوّال الأصلي يجب أن تكون خالية من العيوب عندما يتعلق الأمر بالأداء وتجربة المستخدم. خاصة عندما تضع في اعتبارك أنه في كل 0.1 ثانية ، يتأخر تطبيق الجوال أو يبطئ ، يساوي تقريبًا انخفاضًا بنسبة 1٪ في المبيعات. لذا ، فإن خفض الزوايا على الأنظمة الأساسية للجوّال لا يؤتي ثماره.

Image result for ‫الالكترونية خيارات دفع عبر المتاجر‬‎

السبب السادس ليس كل شيء خاسر لا يزال لديك بريد إلكتروني.

علاوة على ذلك ، حتى بعد قيامك بكل ذلك ، وتحسين تجربة المستخدم وأداء التطبيق ، قد يستمر الأشخاص في ترك عربة التسوق لأسباب غير معروفة. ومع ذلك ، لا داعي للقلق ، فلا يزال لدينا سلاح إضافي في ترسانتنا ، وهو البريد الإلكتروني القديم الموثوق به. نعم ، البريد الإلكتروني هو سلاح ممتاز ضد معدلات التخلي عن سلة التسوق. لقد تم حساب متوسطًا من الناحية الإحصائية أن أكثر من 10٪ من الأشخاص الذين تلقوا بريدًا إلكترونيًا يذكرهم بعربةهم المهجورة قد عادوا وأجروا عملية الشراء. تستخدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية هذه الإستراتيجية من خلال حملات البريد الإلكتروني الإبداعية التي توجه البريد الإلكتروني نحو المستخدم بشكل شخصي قدر الإمكان. توفر بعض المواقع خصومات للمستخدمين المرتجعين كمكافأة ، وهي فكرة جيدة ولكن يمكن أن تؤدي إلى نتائج عكسية كبيرة لأنها يمكن أن تدفع المستخدمين إلى التخلي عن عرباتهم لتلقي الخصومات عن عمد. إنها فكرة رائعة مكافأة العملاء العائدين على ولائهم ، ولكن هناك طرق أفضل للقيام بذلك من خلال الألعاب المصغرة التي توزع عشوائياً وتقدم مثل هذه المكافآت.

إذاً ، فهناك لا توجد مشكلة لا يمكن حلها لإصلاح تجربة مستخدم جيدة ، خاصةً فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية. هناك ثلاثة أشياء أساسية تحتاج إلى التركيز عليها عند تصميم تجربة الدفع والمغادرة ، والتي تفشل معظم التصاميم في تحقيقها:

فشلوا في الحد من الخوف.
فشلوا في بناء الثقة والمصداقية.
فشلوا في تعزيز الفوائد.

جرّب تقليل الخوف من خلال تحسين مدى راحة المستخدم في إجراء عملية شراء (إلخ. صور مصغرة عالية الجودة أثناء عملية الدفع) ، وإدخال معلومات خاصة ، مثل رقم الهاتف والعمر. حاول فهم حوارهم الداخلي عند رؤية “رقم الهاتف المطلوب”. “لماذا يحتاجون إلى رقم هاتفي”؟ “لماذا أعطي معلوماتي الخاصة بهذه السهولة”؟ سيكون المستخدمون أكثر استعدادًا للوفاء بهذه المعلومات إذا ذكرت (من أجل احتياجات الشحن) أو ما شابه ذلك.

بناء الثقة مع شارات أمنية موثوقة وسياسات العودة الممتازة ، وأخيرًا وليس آخرًا ، أظهر فوائد إجراء عمليات الشراء من خلال متجرك من خلال تقديم خصومات وكوبونات إحالة الأصدقاء.

خلال السطور السابقة حاولنا استعراض دليل كامل للأسباب والعوامل التي تدفع أعداد كبيرة من المتسوقين إلى التخلي عن عربات التسوق في اللحظة الأخيرة وهجر متجرك الإلكتروني دون إتمام عملية الشراء في النهاية – وهي الهدف الأساسي والرئيسي لإطلاق متجرك الإلكتروني، وكذلك حاولنا استعراض الدليل الكامل للطرق التي يمكن اعمادها من أجل تجنب تلك العملية الخطرة التي تضعف كثيرًا من مبيعات متجرك وموقعك الإلكتروني. وكل هذه الحلول كانت حلول سهلة وبسيطة، لكنها تحتاج فقط إلى التركيز عليها وتجنب الأسباب التي تدفع المتسوق بالفعل من ترك عربة التسوق في اللحظة الأخيرة ومن ثم عدم إتمام العملية الشرائية في النهاية.