افضل 10 استراتيجيات لانشاء متجر الكتروني احترافي. إكسباند كارت
29361
rtl,post-template,post-template-elementor_header_footer,single,single-post,postid-29361,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-5.4.5,vc_responsive,elementor-default,elementor-template-full-width,elementor-page elementor-page-29361

الاستراتيجيات العشر لعمل متجر إلكتروني فريد ومميز

احمد عبدالظاهر/ نوفمبر 2019
احمد عبدالظاهر/ نوفمبر 2019

إنشاء متجر إلكتروني فريد و مميز و ذو طابع احترافي تستطيع تجاوز المنافسين به، يتطلب منك بعض الأساليب والخطوات المدروسة في التعامل مع العملاء إن التجارة الإلكترونية في الوقت الراهن في عصرها الذهبي، تسويق المنتجات ومبيعاتها في نمو وازدهار متواصل، لأبحاث والإحصائيات تتنبأ بنمو يزيد عن 4.8 تريليون دولار في 2021.

كقاعدة عامة، كلما ازدادت مبيعات مجال معين، فمن الطبيعي أن تشتد المنافسة عليه، العديد من المنافسين في كل مجال لكسب وحصد أكبر قدر من المكاسب من التجارة الإلكترونية من أجل هذا، عليك اتخاذ بعض الخطوات لتتميز وتنفرد عن منافسيك في المجال الذي تتقنه، لكسب ولاء العملاء وجعلهم مسوقين لمنتجات متجرك الالكتروني بدلاً من إنفاق المال على الحملات الدعائية المكلفة.

في هذه المقالة سوف نوضح عشر استراتيجيات إن اتبعتهم سوف تتمكن من المنافسة وحجز مقعداً متقدماً في مجال التجارة الإلكترونية.

1- اختيار مجال فريد ومميز

الخطوة الأولى تجاه النجاح في أي مجال، هي أن تصبح مهتماً به. ربما يمكنك أن تتخيل نفسك تعمل في مجال بيع التيشيرتات، يبدو إنه مجال ممتاز وعليه اقبال كبير فالجميع سواء شباب، اطفال يرتدون التيشيرتات. لكن هل خطر في بالك كم متجر يبيع التيشيرتات؟ مئات وربما آلاف، صحيح؟ حتى اوضح لك اكثر، تخيل نفسك تبيع أدوات للحيوانات الأليفة، الجمهور المستهدف الآن أصبح اصغر بكثير، فأنت تستهدف مالكي الحيوانات الأليفة فقط. هل أنك على علم كم متجر إلكتروني يبيع أدوات للحيوانات الأليفة؟ بالطبع أقل بكثير من المتاجر الإلكترونية التي تبيع التيشيرتات

2- مدونة خاصة بالمتجر الإلكتروني

تعتبر من أهم أدوات التسويق الإلكتروني. اليوم، شبكة الانترنت أصبحت مصدر المعرفة الأول، ملايين الناس يفتحون متصفحهم للوصول والحصول على أجوبة لأسئلتهم،اذا قمت بإنشاء متجر إلكتروني فريد و جذّاب يستطيع جذب انتباه واهتمامات الزوار، فهذه فرصة عظيمة لوضع محتوى مميز به. إنشاء مدونة خاصة بالمتجر الإلكتروني هي الطريقة السهلة لكتابة مقالات قيمة ومفيدة وبها معلومات عن منتجاتك ومجالك. هذه المقالات تساعد الزوار في معرفة هوية موقعك وطريقة الحصول على أفضل المنتجات والعروض وكذلك يمكن عمل شرح مرئي عبر إدراج الفيديوهات التوضيحية للمنتجات مثل المنتجات التقنية. أيضاً عبر هذه المقالات تستطيع تغيير وجهة العملاء وجعلهم يقتنعون بمنتج معين

3- تقديم أفضل خدمة عملاء

ربما العملاء قد لا يتذكرون أنك قدمت لهم أفضل جودة او أقل سعر لمنتج، لكنهم لا ينسون كيف تمت معاملتهم ومتابعة متطلباتهم. إن بناء سمعة جيدة لمتجرك الإلكتروني هو من أسمى ما يمكن التميز به في عالم التجارة الإلكترونية. أن سمعة وتعليقات العملاء تنتشر بين المستهلكين أسرع من أي شئ، فإن تميزت في خدمة العملاء، أصبح ذلك بمثابة إعلان مجاني مستمر ودائم بين الناس. إن حدثت مشكلة مع العميل، وكنت بالفعل مخطئاً، لا داعي للأعذار، فقط اعترف بخطأك وتداركه بسرعة وقم بحل مشكلة العميل ولا تفعلها مرة أخرى مع عملاء اخرين، هذا أفضل ألف مرة من إعطاء مبررات أو إلقاء اللوم على العميل نفسه

4- اترك انطباعات إيجابية للعميل

متجر إلكتروني ناجح، ذلك يصف أن منتجاتك قد أثارت ضجة عند عملاء متجرك، وقد تركت أثراً عاطفياً معه، وسيتذكرك دائماً. من أفضل طرق التسويق الالكترونى هي اللعب على مشاعر العملاء، إثارة مشاعر العملاء وتحفيزهم بالعروض المستمرة يجعلهم يرتبطون عاطفياً بمتجرك الإلكتروني. حاول دائماً ربط العملاء بمتجرك الإلكتروني عاطفياً، حيث تستطيع جعل الزائر سعيداً أو أكثر تحفيزاً أو فخوراً عندما يشاهد إعلانك، عروضك اليومية أو يزور موقعك. استخدم شعارات بكلمات بسيطة وسهلة تستطيع من خلالها أن تعطيه هذا الانطباع

5- مقاطع فيديو مفيدة

الفيديو الدعائي الذي يوضح مميزات وموصفات المنتج، هو يعتبر من أفضل الوسائل الدعائية الحديثة التي يمكنك أن تجتهد وتضيفها في أجزاء محددة داخل متجرك الإلكتروني. قم بعمل فيديو يشرح مميزات منتجاتك أو عروضك وتخفيضاتك وشاركه على فيسبوك ويوتيوب ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لينتشر بين المهتمين بمجالك

6- عمل عروض خاصة وخصومات

من لا يحب أن تتم مكافئته؟ أي مكافأة او جائزة تجعل العلاقة بينك وبين العميل أقوى ما يكون، وتستمر هذه العلاقة دائما بينكم, و هذا يبين مدى اهتمامك بالعميل ويثبت له أنك تقدره. إذا كان العملاء يعلمون أنهم سيحصلون على شيء إضافي في حالة شرائهم من متجرك الإلكتروني، فهذا يحفزهم للشراء أكثر. دائماً قم بعمل عروض ترويجية وتخفيضات لعملاءك، أيضاً كافأهم إن استطاعوا جلب مزيد من العملاء، ستلاحظ ومن دون شك زيادة المبيعات دائماً

7- كن متسقاً وثابت.

بالطبع جميع الناس يحبون المفاجآت، لكنها المفاجآت التي تناسب توقعاتهم فقط، في عالم التجارة الإلكترونية، الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون المفاجآت مُلائمة ومستمرة. إن اعتدت على إضافة منتج جديد في المتجر الإلكتروني بشكل اسبوعي، والعميل تعود على ذلك، فلا تخذله واستمر في ذلك، حتى يرى دائماً الجديد. إن اعتدت على عمل خصم اسبوعي أو شهري، واصل في ذلك ولا تجعل عميلك يشعر بالإحباط من التوقف من شيء اعتاد عليه حتى لاتخسره، العميل إذا قابل توقعاته في متجرك، كرر الزيارة باستمرار

8- كن خبيراً

كمثال دعنا نقول أنك تريد أن تشتري هاتف ذكي، وذهبت لمتجر إلكتروني يبيع هواتف ذكية. تذهب إلى صفحة المنتج لترى معلومات ومواصفات عنه، لكنك رأيت جملة مثل هذه “هذا الهاتف ممتاز وجميل وعصري، لذا اشتريه الآن”. ماذا سيعتقد العميل فى هذا الموقف؟ نعم البائع يريد كسب المال فقط، لكن هو حتى لا يعرف المميزات الأساسية للهاتف، ببساطة، سيبحث العميل عن متجر إلكتروني آخر. لكي تحصل على ثقة العملاء، يجب تقديم البرهان والمعلومات الموثوق بها وذلك على أنك خبيراً في مجالك. منتجك والوصف الخاص به، والصور والمحتوى الذي تضعه هو الدليل على مصداقيتك، تعرّف وتعلم المزيد عن منتجاتك، اكتب مقالات خاصة وفريدة، اجب عن استفسارات العملاء بالتفصيل، هذا يجعلهم يشعرون بالثقة تجاهك

9- تحدث اللغة التي يتحدثها جمهورك.

من أهم الأشياء في صنع متجر إلكتروني مميز وفريد من نوعه، هي أن تدرك وتفهم لغة عملائك والتحدث بها معهم، بكل تأكيد ليس المقصود باللغة العربية أو الإنجليزية، المقصود لغتهم في التعامل وطريقتهم الخاصة ومصطلحاتهم.. إلخ. العملاء دائماً يريدون أن يتعاملوا مع من يظنون أنه من محيطهم الاجتماعي وإلا سيتجاهلونك،حاول قدر المستطاع أن تكون واحداً منهم واهتم بنشر صور وفيديوهات ومقالات بلغتهم هم

10- اجعل عملائك يُرشّحونك

إن من أفضل الوسائل الإعلانية هي ترشيحك من قبل العملاء، أليس كذلك؟ بوجه عام، لديك تجربة شخصية بشراء شئٍ ما قام أحد أصدقائك بترشيحه لك. دائماً ضعها في ذهنك، آراء الناس أثمن واسمى شئ لجعل متجرك الإلكتروني ينجح ويستمر في الظهور، لا إعلانات تجارية تكون أفضل مما يقوله العملاء عنك. لذلك اعمل دائماً على جعل العملاء يرشحونك للآخرين سواء على المتجر الإلكتروني الخاص بك أو على منصات التواصل الاجتماعي

خاتمة: بالتاكيد الأمر ليس بالصعوبة إن قمت بتطبيق الاستراتيجيات السابق ذكرها في هذا المقال، تلك الأساليب ستجعل متجرك مميز وفريد من نوعه